Проблемы с гарантийным ремонтом - когда можно требовать возврат денег или обмен на другой телефон?

Вопрос №9494349 из г. Новочебоксарск
опубликован 23.01.2016, 18:09

Купил новый сотовый телефон. Через несколько месяцев начал глючить. Отдал на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней, телефон мне не вернули. Я написал претензию. Прошло 10 дней, на мою претензию никак не отреагировали. Я ещё раз написал претензию. Прошло опять 10 дней. Опять никакой реакции. Я пригрозил судом. Через день мне позвонили с магазина, попросили подойти. Это на 60-ый день, как я сдал телефон в ремонт. Я пришёл. Мне отдают мой телефон. В заключении написано, что дефект не выявлен. Оказывается телефон давно лежал в магазине после ремонта, сотрудники просто про него забыли. Я отказался брать телефон, мотивируя тем, что на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя, телефон находился у них больше 45 дней. Я потребовал вернуть уплаченные за телефон мои деньги. Сотрудники магазина не знали что мне ответить. Я опять написал претензию на возвращение денег либо согласен на обмен с моей доплатой на другой телефон. Скоро пройдут 10 дней как я написал эту претензию. Правильно ли я поступил и что мне делать, если опять проигнорируют с моей претензией, откажут мне вернуть деньги или поменять на другой телефон с моей доплатой?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте! согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

23.01.2016, 20:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 3 минуты