Проблемы с гарантийным ремонтом - когда можно требовать возврат денег или обмен на другой телефон?

Вопрос №9494349 из г. Новочебоксарск
опубликован 23.01.2016, 18:09

Question

Купил новый сотовый телефон. Через несколько месяцев начал глючить. Отдал на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней, телефон мне не вернули. Я написал претензию. Прошло 10 дней, на мою претензию никак не отреагировали. Я ещё раз написал претензию. Прошло опять 10 дней. Опять никакой реакции. Я пригрозил судом. Через день мне позвонили с магазина, попросили подойти. Это на 60-ый день, как я сдал телефон в ремонт. Я пришёл. Мне отдают мой телефон. В заключении написано, что дефект не выявлен. Оказывается телефон давно лежал в магазине после ремонта, сотрудники просто про него забыли. Я отказался брать телефон, мотивируя тем, что на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя, телефон находился у них больше 45 дней. Я потребовал вернуть уплаченные за телефон мои деньги. Сотрудники магазина не знали что мне ответить. Я опять написал претензию на возвращение денег либо согласен на обмен с моей доплатой на другой телефон. Скоро пройдут 10 дней как я написал эту претензию. Правильно ли я поступил и что мне делать, если опять проигнорируют с моей претензией, откажут мне вернуть деньги или поменять на другой телефон с моей доплатой?

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте!   согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Лукашина Елена Александровна · Answer

правильно!! откажут, пишите иск в суд на них по месту их нахождения, гос пошлиной не облагается, присудят ущерб и 50% суммы-штраф, в Вашу пользу.

Проблемы с гарантийным ремонтом - когда можно требовать возврат денег или обмен на другой телефон?

Юридические услуги в Новочебоксарск

Похожие вопросы

Неудачный ремонт сотового телефона - что делать, если магазин отказывается заменить или вернуть деньги

Отказ магазина в обмене сотового телефона - возможность возврата денег через суд и компенсация за просрочку

Ведь когда мой телефон отправили на ремонт мне не дали никакого временного телефона, т.е. оставили меня практически без связи!

Длительная ожидание гарантийного ремонта - Как правильно действовать и что требовать

Евросеть отказывается вернуть деньги или обменять телефон после ремонта

Могу ли я потребовать деньги или замену аппарата, в связи с тем, что они в вовремя не реагируют на претензию?

Претензия по неисправному телефону - права потребителя и ответственность магазина

Отказ в гарантийном ремонте - как вернуть деньги за неисправный телефон?

Проблемы с гарантией и обменом сотового телефона Samsung X3 в магазине Евросеть

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59