Продавец требует провести проверку качества перед возвратом дс за глючащий телефон - Как защититься от неправомерных требований покупателя?

Вопрос №9528508 из г. Архангельск
опубликован 26.01.2016, 19:37

Я работаю продавцом. Продажа телефонов. Пришёл человек через 6 дней и требует возврат дс за телефон так как он глючит. Так как это тех сложный товар наша компания в праве провести проверку качества? Человек отказывается от проверки качества. И требует возмещения морального ущерба. Что делать и правил покупатель? Мы не знаем без проверки качества что он делал с телефоном.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33765 отзывов

Так как это тех сложный товар наша компания в праве провести проверку качества?

Да,имеете право.

человек отказывается от проверки качества. И требует возмещения морального ущерба. Что делать и правил покупатель?-

Делайте проверку,это Ваше право.

ст.18 часть 5 закона о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

26.01.2016, 19:41

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Поскольку он отказывается от экспертизы качества товара, отказывайте во всех его требованиях, только зафиксируйте его отказ от экспертизы письменно. Пусть обращается в суд.

26.01.2016, 21:52

Спросить юриста