Как мне вернуть деньги после мошенничества с заблокированной сим-картой - опыт и рекомендации

У меня такая история.. 26 01 2016 г в 16.31 перестала работать сим карта, я позвонила в офис сотовой связи и сказала что сим карта почему то перестала работать, они сказали возможно повреждена и что мне надо обратится в офис для замены сим карты, что я и сделала на следующий день 27.01.2016 г После восстановления сим карты я решила проверить баланс, и ужаснулась, с моего счета были списаны денежные средства в размере 18 тыс, После чего я позвонила оператору сотовой связи и рассказала почему и как это произошло, на что оператор ответил, да действительно была заблокирована (а именно прошла как замена) карта по желанию клиента, и списаны денежные средства. Когда я поехала в офис взять детализацию счета, то девушка выдала мне секрет а то есть фамилию того человека который и заблокировал якобы карту по моему желанию. Скажите очень вас прошу если кто сталкивался с таким видом мошенничества, как быть что делать? Заявление в правоохранительные органы я написала, но надежды на это мало. Я думаю что мошеннические действия таким образом были проведены самим работником сотовой связи. Так как сим карта была заблокирована. И то есть только работники сотовой связи могут заблокировать, и произвести вот таким образом мошеннические действия.