Проблемы с гарантийным обслуживанием сотового телефона - опыт покупателя.

Добрый вечер! Вашии права нарушены изночально, так как Ваше право на обращение к продавцу в месте покупки было проигноировано - напрвили Вас в другой магазин, таким образом Вы дейсвтительно пропустили 15-ти дневный срок для замены или возврата телефона не зависимо от характера недостатка (п.1 ст. 18 закона ОЗПП), но доказать указанный факт в данный момент практически невозможно. Утверждение директора магазина о необходимости выявления недостатка более трех раз противоречит закону ОЗПП, в котором дано понятие существенного недостатка, при выявлении которого осуществляется замена тех сложного товара (в данном случае телефон), т.е. достаточно двухкратного выявления недостатка (одного и тогоже, что в принципе не подходит к Вашей ситуации, т.к. недостатки разные).

Что касается отказа продавца в проведении зкспертизы, то данный отказ также не правомерен (если товар находится на гарантии), поскольку бремя доказывания причины возникновения недостатка товара в течении гарантийного срока возлагается на продавца - п.6 ст. 18 закона ОЗПП (проведение проверки качества, а в случае Вашего несогласия и зкспертизы за счт продавца п.5 ст. 18 закона ОЗПП).

В Вашем случае недостаток "плавующий", т.е. проявляющийся не всегда, и проведение зкспертизы будет целесообразным только в момент его проявления, другими словами исходя из практики даже если бы продавец согласился сделать экспертизу за свой счет, то скорее всего недостаток не был бы выявлен.

Также Вы заблуждаетесь по поводу самих понятий "проверка качества" и "экспертиза", т.к. проверка качества подразумевает осуществление проверки работоспособности товара любым лицом (например продавцом - консультантом, неимеющим специальных познаний в области техники) и является более широким понятием чем экспертиза, когда как экспертиза проводиться тольбко лицом обладающим специальными познаиями в орпеделенной области (в данном случае техника, подтверждеными документом об образовании) и внесенный в реестр экспертов (также должно быть документальное подтверждение, или факт внесения в реестре можно узнать по интернету), кроме того мера ответственности эксперта больше, чем любого другого лица - например мастера в сервисном центре.

Полнота заключения эксперта зависит от поставленных перед ним вопросов, если Вы решите сделать ее самостоятельно, т.е. можно поставить вопрос ни только о наличии конкретного недостатка но и качества товара в целом (например соответствие его обязательным стандартам), в свою очередь в случае если экспертным путем будет установленно наличие существенного недостатка, то согласно ст. 13 закона ОЗПП расходы на провелние экспертизы подлежат возмещению.

Кроме того в силу той же ст. 18 закона ОЗПП существует еще одно основание для предъявления требования о замене товара без существенного недостатка, а именно если товар находился на гарантийном ремонте в течении года гарантии более 30 дней в совокупности.