Проблема с кредитом - почему арестовали счет и что делать в такой ситуации?

Куда идти, что делать! Мама брала кредит в Хоум Кредит Банке.200 т. р.Выплатила половину кредита, потом ее уволили и возможности платить не оказалось. С ней работал сотрудник банка, она когда могла, тогда платила. В один день ей позвонила девушка и начала истеричным голосом вопить, чтоб та отдала 400 тыс. После этого мама перестала с ними общаться и платить. Сейчас у нее арестован счет в сбербанке, 100% снимают все деньги, что туда поступают. Карта социальная, но туда никакие выплаты не поступают, она просто кинула 3100 для погашения другого кредита, и ей пришло смс, что счет арестован, у вас 0 руб. Повестки в суд не было, решения суда ей не приходило, в базе у приставов ее нет. Могли Хоум Кредит арестовать ее счет в сбербанке? Без ее ведома? Или прямиком из суда? Но почему суд то прошел без нее? что делать? Можно ли подать встречный иск на перерассчет кредита, остатка, и минимальные взносы? Она пенсионерка, теперь не работает, получает пенсию 11 т. р. 3,5 т.снимает автоматом сбербанк,3100 она платит в отп. Ходила она со всеми чеками, что оплатила половину кредита от хоума банка, ее развернули, сказали чтоб она звонила в банк. Но с ними связыватья не охото. Хотелось бы решения по оплате добиться через суд.