Проблемы с гарантией - что делать, когда не удовлетворяются требования

«30» ноября 2014 года мною был приобретен товар – Смартфон Lenovo S860 Titanium стоимостью 12990.00 руб. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре был (и) обнаружен (ы) недостаток (ки)кнопка включения/выключения, кнопка уменьшения громкости. «11» декабря 2015 года товар был передан для безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта) в филиал Центральный Евросеть Ритейл. В установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок, первоначально заявленное требования о безвозмездном устранении недостатка не удовлетворено, результаты диагностики не предоставлены, ремонт не осуществлен, что подтверждается данной претензией, составленной «26» января 2016 г., то есть по истечении 45-ти дневного срока ремонта. В магазине отказались брать претензию подписывать, сказали они не имеют права отправляйте руководству заказным письмом вот. Я пошел на следующий день отправил претензию на возврат денежных средств, ну претензия пока не дошла еще наверное так как филиал в г.Воронеже что составляет 6-7 дней примерно вот, если в течении 10 дней не будет ответа или решений, то каковы мои действия с чего начинать, в роспотребнадзор отправил жалобу уже, подавать иск в суд как поступить, тока вот гарантийный талон у них то есть в сервисном центре который они отдали с телефоном.