Собрании, что нам договор не нужен, наш договор это купон, т.к.у купона есть номер и пин-код).

Записались в автошколу по купону (мать и дочь). Купон является нашим договором. Учимся. Оплатили практ. Занятия согласно выбранной программе обучения (т.е. 44 часа практики). Нам выдали талоны сразу все – 18 шт. Мы сходили на орг. собрание, отзанимались на тренажерах 4 занятия. Чтобы приступить к практическим занятием надо (написано на обратной стороне талонов): - сдать мед. справку (сделали); - оплатить вождение (сделали); - сдать зачет по 4 занятием на автотренажерах (сделали). Далее фраза (на обратной стороне талонов, фраза, которую не разглядели, и никто на это внимания обратить не сказал): «Срок действия талонов – 12 месяцев с момента покупки. По истечении 12 месяцев занятия считаются состоявшимися, поэтому возврат талонов, а также их использование невозможны». – Но, никто не знакомил меня с этим правилом, я не подписывала что ознакомлена с этим правилом, находится на задней стороне талонов, текст которых вырезается и сдаётся инструктору………. Но, учится в автошколе можно в течении 2-х лет. Приступить к занятиям в течении года, после активации купона. В то же время: - штраф за утерю талонов – 3000 р.; - если занятие было назначено, и ученик не пришел на занятие (и не отменил его за 2 дня) – занятие считается состоявшимся; - без кассового чека они талоны - не действительны. *Каждый год талоны печатаются на листе определенного цвета: - в 2013 г. – бледно-зеленый; - в 2014 г. – оранжевые и.т.д. Пишем с дочерью претензию, о том, что:-«просим обменять талоны, на новые (соответствующие данному году) или вернуть деньги, т.к. услуга оплачена, но не оказана, и без талонов нельзя приступить к занятиям. Пишут ответ по эл.почте, что: «Ваши талоны на практическое вождение были действительны до 27.12.2014 года. Обмена нет.» Расчет следующий: 275 руб.-1 час, 1 занятие длится 2 ак.часа (т.е. 1.30 мин.); В сумму 275 руб. входит оплата бензина, страховки, зарплата инструктора. Вопрос: 1) Я заплатила за бензин, страховку и за образов. Услугу инструктора – но не получила данной услуги; 2) Я не подписывала с данной автошколой договор – соответственно ничего не нарушаю (нам так и сказали на орг. собрании, что нам договор не нужен, наш договор это купон, т.к. у купона есть номер и пин-код). 3) Если по истечении 12 месяцев занятия считаются состоявшимися – тогда прошу занести занятия в карточку прогресса водительских навыков…… Но не противоречит ли это правилам ГИБДД, если я скажу что за деньги, мне просто так все записали, а ездить я не умею (если они на это пойдут…); 4) Хотим вернуть деньги за: - не утерянные (штраф за утерю талонов – 3000 р.); - не использованные – никаких занятий расписано не было (если занятие было назначено, и ученик не пришел на занятие (и не отменил его за 2 дня) – занятие считается состоявшимся); - есть кассовый чек, подтверждающий покупку (без кассового чека они не действительны); - не испорченные талоны. Если занятия считаются состоявшимися – пожалуйста, но, я хочу вернуть деньги за неиспользованный бензин, страховку и не полученное знание с инструктором – которыми я не пользовалась… Обучение скоро заканчивается, они специально не дают дочери доучиться (т.к. запись с недействительными талонами не возможна…, а если дочь якобы всё прошла, просим выдать документ об окончании автошколы……..но, она не прошла (она отходила только 9 занятий, за которые не требует возврата денег - естественно)… А также, был куплен купон за 3990 руб. - пакет услуг «Полный», который включает в себя: — 106 часов теории – услуга не оказана (купили доп-но по нашей инициативе диски, занимаемся по ним); — 44 часов практики (из них — 4 занятия на тренажерах) – услуга не оказана; — сдачу всех внутренних экзаменов (неограниченное количество попыток) – услуга не оказана; — сопровождение на экзаменах в ГИБДД (1 попытка) – услуга не оказана; — по итогам сданных экзаменов выдается свидетельство об окончании установленного образца – услуга не оказана. ВОПРОС: Имею ли я право вернуть деньги за: 1) Не оказанные услуги пакета «Полный» - 3990 р.; 2) За занятия, которые я не проходила (осталось 9 занятий у дочери, и 18 занятий у меня); 3) На какие статьи нужно ссылаться в данном случае. Буду благодарна за совет.