Обращение за помощью в случае проблемы с бракованным диваном и отказом магазина от замены или возврата денег

Question

Купила диван, в однокомнатной квартире это единственное спальное место. Гарантийный срок 2 года. Вскоре обнаружился дефект, точнее брак: наполнение дивана местами уплотнилось и продавилось, при раскладывании дивана появились зазоры. Спать на нём стало невозможно. Обратилась через 11 месяцев в магазин, где был куплен диван с претензией и попросила вернуть деньги за бракованный диван или заменить его на другую модель. Пошло почти 2 месяца, в течение которых я неоднократно интересовалась, какое же решение примет магазин. Дождалась. Менеджер сообщила мне «радостную новость», что якобы мой диван фабрика-изготовитель готова отремонтировать. Такая постановка вопроса меня не устраивает, потому, как мне просто негде будет спать. Менеджер как будто не слышит меня, настаивая исключительно на одном единственном решении – ремонте дивана, причем, непредоставляя, взамен другой диван (это решительно не рассматривается магазином, равно как и другой вариант – возврат денег). Магазин также упрекает меня в том, почему я не обратилась к ним раньше, а почти целый год его использовала. Каждый год покупать диваны у нет материальной возможности я – пенсионер. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться за помощью?

Бондарев Андрей Валентинович · Answer

Обращаться в суд с требованием о расторжении договора

Обращение за помощью в случае проблемы с бракованным диваном и отказом магазина от замены или возврата денег

Проблемы с гарантией - что делать, если купленный диван оказался с дефектами?

Проблема с гарантией дивана - несоответствие наполнения и мягкости после замены

Диван с дефектом - возможность возврата и возврата денег

Несколько сбоев - история проблем с диваном и возможность возврата средств

Можем ли мы требовать возврата денег для покупки дивана в другом магазине?

Проблемы с диваном - варианты возврата денег после закрытия фабрики-производителя

Проблемы с диваном на гарантии - Возможен ли возврат денежных средств, если нет подходящей замены?

Неисправность девана через 6 месяцев - требую замену или возмещение?

Не соответствует внешний вид и характеристики - магазин не уведомил об изменении модели дивана

Проблемы с новым диваном - Каковы сроки ремонта и разрешено ли требовать временное спальное место?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59