Не полная компенсация затрат - как вернуть деньги за сервисный сбор и пересылку посылки при неправильном заказе?

В декабре 2015 я через почту России сделала заказ по каталогу почтамаркет одного кода товара, а пришёл другой код. Посылку с товаром, заявлениями на возврат денежных средств за товар, сервисный сбор и пересылки посылки обратно, а также копиями всех квитанции отправила обратно за свой счёт. Сейчас мне пришел перевод, но сумму мне вернули только за товар, а сервисный сбор и затраты за то что я им отправила не вернули. Что мне делать в этом случае, как вернуть деньги?