Проблема с покупкой и страховкой - перепутаны коробки при покупке мобильного телефона в МТС. Как поступить и как составить претензию?

Вопрос №9916565 из г. Магнитогорск
опубликован 06.03.2016, 08:47

Помогите мне пожалуйста. Я 20.01.2015 года приобрела мобильный телефон в МТС и оформила на него страховку Защита покупки ВТБ страхование. Одновременно со мной в этом же салоне мужчина приобрёл такой же телефон, только чёрного цвета, у меня телефон белый, и продавец перепутал коробки, мужчина ушёл с моей коробкой. Когда мне отдали мои покупки я заметила что коробка от чёрного телефона, но продавец сказал - ничего страшного. 4.01.2016 года я роняю телефон и разбиваю экран, обращаюсь в страховую компанию и выясняется что у меня все документы оформлены на коробку, т.е. на чеке, на страховом полисе серийный номер чёрного телефона, который приобретён незнакомым мужчиной. Обратилась в салон, в котором приобретала телефон, сказали ни чем не могут помочь, предложили написать претензию в их юр.отдел и ждать ответа. Подскажите пожалуйста что мне делать и, если можно, образец претензии, как её правильно написать. Заранее благодарна.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Жуйкова Юлия Валерьевна

Юрист Челябинск, стаж 20 лет

4.6 7076 отзывов

Здравствуйте Светлана!

Обращайтесь с письменной претензией на имя директора организации. Если претензия не будет удовлетворена добровольно - в суд.

07.03.2016, 22:11

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Енчина Ольга Валерьевна

Юрист из города Челябинск, стаж 10 лет

4.4 342 отзывa

Во первых, почему Вы сразу при обнаружении не соответствии коробки, при подписании договора страхования не проверили данные указанные в договоре. В настоящий момент, Вы доказать что либо не сможете. Претензию можете найти в интернете, или же обратиться к юристу на платной основе.

06.03.2016, 08:55

Большое спасибо!

Спросить юриста

Светлана

Автор вопроса

0 отзывов

Когда я обнаружила несоответствие коробки договор был уже подписан. При подписании договора телефон находился у продавца, он клеел защитную плёнку на экран. Личные данные я проверила.

06.03.2016, 10:04

Спросить юриста

Морозов Владимир Юрьевич

Юрист из города Челябинск, стаж 23 годa

4.8 5023 отзывa

Если личные данные покупателей отражаются в документа - ищите по ним "мужчину" с Вашей коробкой.

Заявление пишите в свободной форме.

06.03.2016, 12:27

Спросить юриста

Светлана

Автор вопроса

0 отзывов

Дело в том, что личные данные мои, а серийный номер другого телефона. Неужели совсем нельзя ничего сделать? Можно же поднять документы о продаже? Там видно что разница между продажами минут в 20! И в чеке у мужчины нет оплаты за страховку, он не сраховал телефон. А у меня есть!

07.03.2016, 09:17

Спросить юриста