Порядок и способы защиты прав потребителей в России: претензия и иск (образцы) Большинство потребительских споров решаются на этапе претензии. Если продавец её игнорирует — вы обращаетесь в суд. Ниже — последовательность действий, образец претензии и типовой иск.