Возврат билетов

Вы вправе обратиться в суд на территории РФ в соответствии с нормами ст.402 ГПК РФ и Закона о защите прав потребителей.

Но исполнить данное решение будет не легко.

Здравствуйте!

В данном случае, предварительно вак как законному представителю необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств,возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Родитель. Вам длаеренность не нужна

Законный представитель пишет.

Если акционный билет то да возврат не предусмотрен

Вернуть деньги обязаны. Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024), потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако, многие организаторы мероприятий устанавливают свои правила возврата билетов, которые могут включать штрафные санкции за возврат менее чем за определенное количество дней до события.

Организаторы мероприятий часто включают в договоры условие о взыскании сбора за возврат билетов. Это может быть связано с административными расходами, такими как обработка возврата, банковские комиссии и т.д. Такие сборы обычно оговариваются в правилах продажи билетов и являются законными, если они не противоречат законодательству.

Важным моментом является то, что информация о сборе за возврат должна быть доведена до потребителя до совершения покупки. Если вы не видели предупреждение о сборе, это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя. В таком случае вы можете попытаться оспорить удержание сбора.

Ваши действия:

1. Проверьте условия договора:

Перечитайте условия договора, который вы заключили с Intickets. Возможно, там указаны особые условия возврата билетов, включая размер сбора и сроки, в течение которых он применяется.

2. Свяжитесь с организатором мероприятия:

Напишите официальное письмо организатору мероприятия с просьбой разъяснить условия возврата билетов и обосновать удержание сбора. Укажите, что вы не видели предупреждения о сборе при покупке билетов.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор:

Если переговоры с организатором не приведут к желаемому результату, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Роспотребнадзор проводит проверки и может привлечь организаторов к административной ответственности.

4. Подайте иск в суд:

В крайнем случае, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителя. Суд может признать условия договора недействительными, если они ущемляют ваши права.

Конечно сбор незаконен. Он противоречит ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Организатору подавайте письменную претензию о возврате денег в полном объёме. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

Скорее всего, речь идет о десятипроцентном сервисном сборе. Обычно в оферте прописывают, что он не возвращается.

Так как причина возврата у Вас, по сути, не является уважительной, как болезнь, например, то вернуть полную сумму - проблематично.

Скорее всего, даже, если Вы напишете претензию, Вам озвучат в ответе, что

возврат денежных средств за Билеты осуществляется в пределах Номинальной стоимости Билета, сервисный сбор возврату не подлежит

Можно и претензию написать, основываясь на Законе о защите прав потребителей, и в суд обратиться (ст.131-132 ГПК РФ). НО - это тоже время и деньги. А перспективы -туманны.

Попробуйте обратиться в БАНК с просьбой отменить платеж. Хотя с момента оплаты прошло много времени.

Законно, у Вас денег куры не клюют, к чему переживать?

Верните 90%, посте подадите претензию - далее иск в суд.

ЗоЗПП и НПА в помощь -

"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 10.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.12.2023)

Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

и

Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения”

Судиться с Кассиром нужно, даже если вам вернули ваши деньги. Потому что, сервисный сбор они хитрым образом положили себе в карман как дополнительно навязанную услугу без которой невозможно приобрести билеты (ну, допустим, по этому пункту суд может и не удовлетворить требования), но, извините, вашими деньгами они пользовались n-нный промежуток времени, нарушили ЗоЗПП, за эти годы произошла девальвация рубля в связи с макроэкономической обстановкой, неустойка 1% каждый день - по закону, услуги юриста, моральный вред (кто-то покупал билеты на поезд или самолет в другой город, кто-то не только время потерял, но и нервы, допустим я рассчитывал получить свои деньги гораздо раньше, мне они были очень нужны в определенный момент) и т.д. и т.п. Кстати, по данному процессу вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по закону (это ст. 333.36 НК РФ).

Насколько мне известно коммерческие организации в России довольно быстро реагируют на звонки и предупреждения от Роспотребнадзора.

Вы вправе отказаться от услуг, но согласно условиям мероприятия.

Обычно минимальный срок для отказа составляет 30 дней.

При этом взимание сбора при возврате билетов носит неправомерный характер.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Направьте претензию на возврат денег в течение 10 дней.

Если снимут 10%, жалобу в Роспотребнадзор.

Далее с иском в суд в рамказ норм ЗЗПП.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 52.1 ФЗ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Согласно действующему законодательству, возврат билетов может быть ограничен определенными условиями, однако взимание комиссии не всегда является законным, если правила возврата не были должным образом доведены до вас на этапе покупки.

- Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП):

- В соответствии со статьей 32 ЗЗПП, потребитель имеет право на возврат билета с возмещением полной его стоимости в зависимости от сроков возврата.

- Как вы правильно заметили, если вы подаете на возврат за 10 дней или более до мероприятия, вы вправе на возврат 100% стоимости.

- Гражданский кодекс (ГК РФ):

- Статья 782 ГК РФ также регулирует отношения по возврату билетов на мероприятия.

- Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (статья 52.1):

- Уточняет условия возврата билетов и указывает ваши права как потребителя.

Если возврат производится за 17 дней до мероприятия, то вы имеете право на полный возврат. Удержание 10% комиссии в данном случае может быть расценено как нарушение ваших прав.

Как поступить в такой ситуации

Направьте в Intickets письменное заявление с просьбой о возврате полной стоимости билетов, ссылаясь на указанные правовые нормы.

Уважаемый Давид, добрый день!

______

В Вашей ситуации действительно стоит рассмотреть возможность оспаривания удержания 10% сбора при возврате билетов. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением обязательств по данному договору. Если организатор не может обосновать, что удержание 10% связано с фактически понесенными расходами, то такое удержание может быть признано незаконным.

______

1) Направьте организатору мероприятия или продавцу билетов письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость билетов. Укажите, что удержание 10% сбора не обосновано фактически понесенными расходами и противоречит статье 32 Закона "О защите прав потребителей".

2) Если организатор откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов, подтверждающих вашу покупку и переписку с организатором.

Далее Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске укажите, что удержание 10% сбора не обосновано и нарушает ваши права как потребителя.

______

Важно помнить, что в случае судебного разбирательства Вы можете также требовать компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.

______

С уважением!

Давид, здравствуйте.

Сбор является незаконным и противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Предъявляйте письменную претензию. В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Закон на Вашей стороне. При обращении в суд в Вашу пользу можно взыскать неустойку на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП, а также моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Ссылайтесь на ст 32 закона РФ о защите прав потребителей.

Требуйте - ст. 32 ЗоЗПП, но что суд решит, Вам никто не скажет, Вы же явно нарушили, 5 мес. Вам мало, 50 лет, видимо, тоже.. )))

Здравствуйте, Наталья! Можно потребовать: согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Предъявите требование отказа от оказания услуги и возврата денежных средств.

Здравствуйте! Требовать деньги за неоказанную услугу Вы вправе. Но не сразу. Сначала надо признать недействительным тот документ, который устанавливает правило ограниченного использования билета. Для этого нужно обратиться в суд с аргументированным иском. Если суд удовлетворит Ваши требования и признает документ недействительным, тогда можете смело обращаться с новым иском - о взыскании денег за неоказанную услугу на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Добрый вечер, Наталья.

1)Для начала следует обратиться к ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2)Главное, что бы у вас сейчас еще имелся срок, для возврата данных билетов, напишите им заявление о возврате данных билетов, посол чего должны быть выплачены денежных средств, так как услуга вам не оказана.

Смотрите, направьте досудебную претензию в аквапарк.

Потребуйте возврата средств в течение 10 дней.

Далее обращайтесь с иском в суд, где можно будет взыскать неустойку.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Наталья, добрый вечер

В вашей ситуации действительно можно рассмотреть возможность требования возврата денежных средств за неиспользованные билеты в аквапарк. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении услуг, если услуга не была оказана. Статья 32

________

1. Направьте в адрес аквапарка письменное заявление с требованием возврата денежных средств. Укажите, что услуга не была оказана, и сослаться на статью 32 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет потребителю отказаться от исполнения договора в любое время.

2. Приложите к заявлению копии билетов и любые другие документы, подтверждающие покупку и условия использования билетов.

3. Укажите разумный срок для возврата денежных средств, например, 10 дней с момента получения заявления.

______

Если аквапарк откажется удовлетворить ваше требование, вы можете направить досудебную претензию. В претензии укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав.

______

Если досудебная претензия не приведет к положительному результату, Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда, а также возмещения судебных расходов.

_______

Важно помнить, что аквапарк может попытаться обосновать отказ в возврате средств, ссылаясь на свои внутренние правила или условия договора. Однако, если услуга не была оказана, у вас есть законные основания требовать возврата денег.

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте!

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это означает, что вы можете требовать возврата денежных средств за неоказанную услугу, за вычетом расходов, которые понес исполнитель.

Рекомендую направить письменную претензию в адрес аквапарка с требованием возврата денежных средств за неоказанную услугу, ссылаясь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей». В претензии укажите, что услуга не была оказана, и вы требуете возврата уплаченной суммы.

Исполнитель обязан рассмотреть претензию и вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения претензии.

Если аквапарк откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Вы вправе потребовать возврата денежных средств за билеты, если заявите отказ от исполнения договора.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п.1 ст.782 ГК РФ).

Аналогичная норма предусмотрена ст.32 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей".

На основании п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Обращаю внимание, что никаких претензий направлять не требуется, достаточно письменного уведомления об отказе об исполнения договора. Сами билеты рекомендую передать по акту.

В ситуации, когда вы приобрели билеты в аквапарк, но не смогли их использовать и получили отказ на продление срока действия билетов, у вас есть основания для обращения за возвратом денежных средств. Рассмотрим возможные варианты:

Согласно российскому законодательству, вы можете сослаться на следующие нормы:

- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):

- Статья 779: Оплата услуг потребителем предполагает, что услуги должны быть оказаны в полном объёме. Если услуга не была оказана (вы не воспользовались билетом), вы имеете право на возврат денежных средств.

- Статья 356: Если услуга не была оказана в установленный срок (например, вы не смогли использовать билет), вы имеете право потребовать возврат суммы.

- Статья 812: Условие о том, что в случае если договор будет расторгнут по причинам, не зависящим от вас (в данном случае ненадлежащее исполнение аквапарком своих обязательств), вы также имеете право на возврат уплаченной суммы.

- Закон о защите прав потребителей:

- Статья 22: Согласно этому закону, если услуги не были оказаны в полном объёме или были оказаны ненадлежащим образом, потребитель имеет право требовать возврат уплаченной суммы.

Составьте письменную претензию в адрес аквапарка с требованием вернуть деньги. Укажите на то, что услуга не была оказана и вы не смогли воспользоваться билетом. В приложении к претензии можно сослаться на вышеуказанные статьи Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей.

- Постановление пленума верховного суда номер 18 "О некоторых вопросах до судебного регулирования".

Убедитесь, что у вас есть все доказательства – чеки, билеты, копии вашего заявления на продление, ответы аквапарка и любые другие документы, подтверждающие вашу позицию.

Если аквапарк не отреагирует на вашу претензию, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Это может быть дополнительным давлением на аквапарк (ст.42 закона 2300-2 о защите прав потребителей)

Если все другие шаги не приведут к результатам, вы можете подать исковое заявление в суд. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и доказательства для обоснования вашего требования.

Из изложенного определяется вас есть правовые основания для требовать возврат денежных средств за неоказанную услугу. Следуйте описанным шагам и используйте свои права как потребителя.

Если потребуется, юрист может помочь в подготовке необходимой документации и составлении претензии. В случае необходимости обращайтесь к юристам сайта в порядке статьи 779 ГК.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денежных средств, если услуга не была оказана.

Вот пошаговые действия, которые вы можете предпринять:

1. Письменное заявление: Направьте в адрес аквапарка письменное заявление с требованием возврата денежных средств. В данном заявлении укажите, что услуга не была оказана и сославшись на статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1). Эта статья позволяет потребителю отказаться от исполнения договора, если услуга не была оказана.

2. Приложения: К вашему заявлению приложите копии билетов и любые другие документы, подтверждающие покупку и условия использования билетов.

3. Срок возврата: Укажите разумный срок для возврата денежных средств, например, 10 дней с момента получения заявления.

Если аквапарк откажется удовлетворить ваше требование:

1. Досудебная претензия: Направьте досудебную претензию. В ней укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав.

2. Иск в суд: Если досудебная претензия не даст результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда, а также возмещения судебных расходов.

Можете требовать возврата денег. Претензию пишите и ссылайтесь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Закон на Вашей стороне. Фактически аквапарк получил неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Пробуйте...

Предъявляйте организаторам претензию

На каком документе основывается мое право на возврат средств? Закон о защите прав потребителей?

1. Пожаловаться прокурору

2. В суде можете порешать при желании

Здравствуйте

Готовьте возражения, приводите свои доводы на иск.

Если вам нужна помощь - обращайтесь к любому юристу на сайте, вам подготовят возражения на иск индивидуально.

Как хотите - ст. 56 ГПК РФ, но не очевидно...

Марина, многое непонятно.

Чтобы дать точный ответ и помочь решить вопрос, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела поближе.

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана к юристу, которого выберете на сайте

Здравствуйте. В силу того, что никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы, можете использовать хоть свидетельские.

Нужно читать исковое заявление, делать отзыв относительно исковых требований.

Нужно направить досудебную претензию в ж/д если ответа не получите или получите ответ который Вас не устроит вы вправе обратиться в суд

РЖД всё всем возвращает, Вы правила наркшили, хотите деньги за билеты, которые использовались?

И как оформить досудебную претензию? Билеты покупала на сайте "Купибилет"?

Здравствуйте

Смотря где вы купили билеты, если непосредственно у перевозчика, то пишите претензию ему, если через посредников - пишется претензия посреднику.

Иск о защите прав потребителей, от уплаты госпошлины вы освобождены. Нужно видеть билеты и факт их оплаты, документы на руках?

Вы сможете написать заявление о возврате денег в ржд в произвольной форме согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ.

Пишите претензию в адрес той организации, которая продавала билеты

пишите им в поддержку заявку на возврат. если билеты были возвратные или страховка "сделать возвратным" была, то вернут нормально.

Вы можете вернуть билет. Это право основано на п. 2 ст. 108 ВК РФ, где «задержка отправления воздушного судна» указана как основание для вынужденного отказа пассажира от полёта.

Длительность задержки не важна. Даже опоздание на час — повод вернуть билет. Важно — успеть вернуть билет до начала регистрации.

Как правило, авиакомпании предлагают пассажирам альтернативные варианты перелётов.

А за обратный то билет вернут деньги, из за того первый рейс задержали

Полную сумму обязаны вернуть.

Полная сумма подлежит к возврату

При болезни или смерти близкого родственника- полностью, в других случаях- в размере, устанавливаемом правилами театра, но не менее установленных законом:

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия можно получить обратно не менее 50 процентов цены билета,

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия можно получить обратно не менее 30 процентов цены билета.

(ст.52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре").

вас вводит в заблуждение Компания, наличие больничного чита является безусловным основанием для возврата стоимости авиабилетов, ведь вы не могли воспользоваться услугами авиаперевозка по уважительной причине. Пишите претензию и если не вернут денежные средства, обращайтесь в суд, это 100% выигрышное дело!

Билет надо возврат.

Как можно билет, возврат?

Я хочу возврат билет

Обратитесь к продавцу билета .Если он возвратный (по тарифу) ,вам его вернут

Вернут только половину суммы

Добрый вечер, Елена!

Ситуация с возвратом невозвратных билетов может быть достаточно сложной, так как условия возврата и обмена таких билетов обычно строгие. Однако, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для попытки решить эту проблему.

1. Проанализируйте условия договора:

Проверьте условия покупки билета у компании "Азимут". Обратите внимание на разделы, касающиеся возврата и обмена билетов. Возможно, там есть исключения, которые позволят вам вернуть деньги в определенных случаях (например, болезнь).

2. Свяжитесь с авиакомпанией еще раз:

Попросите объяснить, возможно ли сделать исключение. Порой компании идут навстречу клиентам в индивидуальном порядке, особенно в условиях сложных жизненных обстоятельств.

3. Напишите официальное заявление:

Пишите заявление с просьбой о возврате денежных средств. Укажите причину изменения планов и напомните об обращении к сотрудникам компании. Отправьте заявление по официальному адресу компании "Азимут" (это может быть адрес на сайте компании или в договоре).

4. Права потребителя:

В случае если авиакомпания отказывается возвращать деньги, имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Вашему заявлению будет присвоен номер, и оно будет рассмотрено в установленный срок.

5. Судебный порядок:

Если предыдущие шаги не привели к результату, вы можете подать иск в суд. При этом, вам придется доказать, что условия договора действительно нарушены или что ваши права как потребителя ущемлены.

Дополнительные советы:

- Штрафы и компенсации: Некоторые авиакомпании могут разрешить возврат билетов с удержанием штрафа или комиссии. Узнайте, есть ли такая возможность в вашей ситуации.

- Страховка путешествий: Если у вас есть страховой полис, он может покрывать случаи невозвращаемых билетов в случае вынужденного отказа от поездки (например, по состоянию здоровья).

Важные документы:

- Билет и его условия (особенно раздел о возврате и обмене).

- Квитанции и чеки на покупку.

- Копии обращений в авиакомпанию с ответами (если вы уже обращались).

Здравствуйте, Елена!

Возврат средств за невозвратные авиабилеты действительно является сложной задачей, так как правила возврата таких билетов регулируются условиями договора, заключенного при покупке. Однако, законодательство РФ предусматривает ряд возможностей для защиты прав потребителей.

В первую очередь, вам необходимо внимательно ознакомиться с условиями вашего тарифа у компании “Азимут”. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на полный возврат средств в случае отмены рейса, значительной задержки или изменений маршрута по вине авиакомпании. Также, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на возврат средств в случае отказа от полета по причине болезни или иных форс-мажорных обстоятельств.

Если ваше обращение к авиакомпании не принесло результатов, вы можете написать официальное заявление на имя компании “Азимут” с просьбой о возврате денежных средств, указав причины изменения ваших планов и приложив необходимые подтверждающие документы. Заявление следует направить по почтовому адресу компании, указанному на официальном сайте.

В случае отказа в удовлетворении вашего требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Ваша жалоба будет рассмотрена в установленный срок, и, при наличии оснований, могут быть приняты меры в отношении авиакомпании.

Если все вышеуказанные меры не привели к положительному результату, у вас остается возможность подать иск в суд. Согласно статье 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”, вы можете требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, если докажете, что ваши права как потребителя были нарушены.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Так вы купили у Азимута Невозвратный билет или возвратный?

Компания сделала отмену рейса. Деньги вернули

Логотип СФР

Социальный фонд России

Главная

Отделение по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре

Информация для жителей региона

О предоставлении компенсации расходов по проезду неработающих пенсионеров к месту отдыха и обратно

О предоставлении компенсации расходов по проезду неработающих пенсионеров к месту отдыха и обратно

Во исполнение закона Российской Федерации от 19.02.1993 № 4520-1 «О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях» (статья 34) постановлением Правительства Российской Федерации от 01.04.2005 № 176 утверждены Правила компенсации расходов на оплату стоимости проезда по территории Российской Федерации пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, к месту отдыха и обратно один раз в два года.

Компенсация расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно производится при соблюдении следующих условий:

- на дату подачи заявления о компенсации и на период проезда к месту отдыха и обратно пенсионер должен иметь статус неработающего и являться получателем страховой пенсии по старости (с учетом фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости) или страховой пенсии по инвалидности;

- проживание в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;

- неиспользование права на получение социальной услуги в виде бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно при получении путевки на санаторно-курортное лечение.

Компенсация расходов производится 1 раз в 2 года.

Двухгодичный период исчисляется в календарном порядке начиная с 1 января года, в котором пенсионеру на основании поданного им заявления была произведена компенсация в связи с осуществлением проезда к месту отдыха и обратно в данном периоде.

Компенсация может производиться в виде:

а) предоставления проездных документов, обеспечивающих проезд пенсионера к месту отдыха и обратно (специальные талоны);

б) возмещения фактически произведенных пенсионером расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно.

Для получения компенсации в виде предоставления проездных документов, обеспечивающих проезд к месту отдыха и обратно, пенсионер подает в территориальный орган Социального фонда Российской Федерации по месту жительства заявление о компенсации по установленной форме. В данном случае пенсионеру будут выданы специальные талоны, по которым оформляются бесплатные билеты на авиационный или железнодорожный транспорт в кассах транспортных организаций.

Для получения компенсации в виде возмещения фактически произведенных расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно, пенсионер подает в территориальный орган Социального фонда Российской Федерации по месту жительства заявление о компенсации по установленной форме, с указанием места отдыха, с предъявлением проездных документов, выданных в соответствии с законодательством Российской Федерации транспортными организациями независимо от их организационно-правовой формы.

При следовании к месту отдыха за пределы территории Российской Федерации компенсация производится до ближайших к месту пересечения государственной границы Российской Федерации железнодорожной станции, аэропорта, морского (речного) порта, автовокзала, автостанции.

При этом для компенсации представляется копия заграничного паспорта с отметкой пограничного органа федеральной службы безопасности о месте пересечения государственной границы Российской Федерации.

При следовании к месту проведения отдыха в страны, въезд в которые для граждан Российской Федерации осуществляется только по паспорту гражданина Российской Федерации. Требование о представлении копии заграничного паспорта с отметкой пограничного органа федеральной службы безопасности о месте пересечения государственной границы Российской Федерации не предъявляется.

Компенсация проезда воздушным транспортом международного сообщения производится при представлении пенсионером документа, выданного транспортной организацией, осуществлявшей перевозку, о стоимости проезда в пределах территории Российской Федерации, включенной в стоимость проездного документа (билета).

Заявление о компенсации может быть подано лично, посредством почтовой связи, через многофункциональный центр предоставления государственных или муниципальных услуг, через доверенное лицо либо в электронном виде через личный кабинет застрахованного лица на официальном сайте СФР.

В случае направления документов через законного представителя, дополнительно представляются документы, удостоверяющие полномочия законного представителя, а также документы, удостоверяющие его личность.

Компенсация в виде возмещения фактически произведенных расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно производится в размере, не превышающем стоимость проезда:

а) железнодорожным транспортом – в плацкартном вагоне пассажирского поезда;

б) внутренним водным транспортом – в каюте III категории речного судна всех линий сообщений;

в) морским транспортом – в каюте IV – V групп морского судна регулярных транспортных линий;

г) воздушным транспортом – в салоне экономического класса. При использовании воздушного транспорта для проезда пенсионера к месту отдыха и (или) обратно проездные документы оформляются (приобретаются) только на рейсы российских авиакомпаний или авиакомпаний других государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением случаев, если указанные авиакомпании не осуществляют пассажирские перевозки к месту отдыха либо если оформление (приобретение) проездных документов на рейсы этих авиакомпаний невозможно ввиду их отсутствия на дату вылета к месту отдыха и (или) обратно;

д) автомобильным транспортом – в автобусе по маршрутам регулярных перевозок в междугородном сообщении.

При осуществлении проезда более высокой категории стоимости, чем это предусмотрено Правилами, возмещение фактически произведённых пенсионером расходов производится на основании дополнительно представленного документа о стоимости проезда по маршруту и на дату, указанные в билете (Справки о стоимости проезда).

Данная справка выдается в кассах или справочных службах транспортной организации и должна содержать следующие реквизиты:

наименование транспортной организации, выдавшей справку;

дату выдачи справки;

подпись с расшифровкой;

печать.

Обращаем Ваше внимание, что справки о стоимости проезда на железнодорожном транспорте имеют право выдавать только кассы и справочные службы ОАО «РЖД».

Справки о стоимости проезда представляются в территориальный орган СФР самим пенсионером и расходы, связанные с получением в транспортной организации данного документа, не подлежат возмещению.

В случае если пассажирские перевозки по маршруту следования пенсионера к месту отдыха и обратно осуществляются транспортными средствами только более высокой категории стоимости, чем это предусмотрено Правилами, возмещение фактически произведённых пенсионером расходов производится в размере наименьшей стоимости проезда указанными транспортными средствами.

Компенсация расходов на оплату стоимости проезда пенсионера личным автомобильным транспортом производится в размере фактически произведенных расходов на оплату стоимости израсходованного топлива, подтвержденных кассовыми чеками автозаправочных станций, но не выше стоимости, рассчитанной на основе базовых норм расхода топлива для автомобилей общего назначения, установленных Министерством транспорта Российской Федерации для соответствующих транспортных средств, и протяженности кратчайшего маршрута следования к месту отдыха и обратно, и не выше средней стоимости проезда к месту отдыха и обратно железнодорожным транспортом в плацкартном вагоне пассажирского поезда, актуальной на соответствующие даты.

Для получения компенсации расходов на оплату проезда личным автотранспортом вместе с заявлением необходимо представить:

- документ о том, что автомобиль принадлежит получателю компенсации либо супруге/супругу (свидетельство о регистрации или паспорт транспортного средства);

- чеки автозаправочных станций на оплату израсходованного топлива;

- справку о средней стоимости проезда к месту отдыха и обратно железнодорожным транспортом в плацкартном вагоне пассажирского поезда, актуальной на соответствующие даты.

Компенсации не подлежат сборы за предоставляемые дополнительные услуги:

сбор за оформление билета (комиссионный сбор);

сервисный сбор (постельное белье);

сборы за заказ (доставку) билета;

за предварительное бронирование мест;

и иные дополнительные услуги повышенной комфортности.

Консультации о предоставлении компенсации расходов на оплату стоимости проезда можно получить:

по телефону для консультаций 8-800-100-00-01;

в клиентских службах СФР по месту жительства.

Уточните по месту - в соцзащите и т.д. - и с ч го у Вас такая льгота???

Вы хотите вернуть купленные билеты или отчитаться, что? Вопрос не понятен

Возврат денежных средств в билетной кассе за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет, с которого была осуществлена оплата проездного документа (билета) юридическим или физическим лицом или на иной банковский счет по письменному заявлению физического лица или уполномоченного представителя юридического лица, оплатившего проездной документ (билет).

148. При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету):

при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) на основании акта, составленного начальником (механиком-бригадиром) поезда;

при отмене поезда, указанного в проездном документе (билете);

при задержке отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), со станции посадки пассажира.

149. Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) :

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

150. Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) :

--------------------------------

Часть третья статьи 83 Устава железнодорожного транспорта (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 170).

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

151. Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции отправления, указанной в проездном документе (билете), вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с даты отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

152. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования, в случаях, предусмотренных пунктами 149 и 150 Правил, с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету) .

--------------------------------

Подпункт "з" пункта 8 Перечня работ (услуг); пункт 2.2.1.3 главы II Тарифного руководства.

153. Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, не производится, за исключением :

--------------------------------

Часть пятая статьи 83 Устава железнодорожного транспорта (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 170; 2018, N 17, ст. 2422).

случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного) или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных документарно. В указанных случаях пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет). С пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету) ;

--------------------------------

Подпункт "з" пункта 8 Перечня работ (услуг); пункт 2.2.1.3 главы II Тарифного руководства.

случаев отмены отправления поезда или задержки отправления поезда или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе (билете), при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа (билета) имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету).

154. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов, в том числе в вагонах беспересадочного сообщения, возвращаемая пассажиру сумма определяется как разница между стоимостью проезда, указанной на проездном документе (билете), и стоимостью проезда за проследованное расстояние, рассчитанной по тарифам, соответствующим типу вагона или классу вагона, номеру места и категории поезда, указанным на проездном документе (билете). Сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету) не взимается.

155. Пассажир при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) в вагон беспересадочного сообщения имеет право получить стоимость билета и стоимость плацкарты за непроследованное расстояние в билетной кассе на станции прибытия поезда, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки такого вагона, без прицепки этого вагона.

156. По восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) возврат денежных средств производится перевозчиком при наличии на проездном документе (билете) отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате проездного документа (билета). Возврат денежных средств по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, на который был оформлен проездной документ (билет), на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки.

157. В случае прекращения поездки на основании пункта 33 Правил оказания услуг платежи в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние не возвращаются.

Нет, адресовали вы все правильно, просто отказываются забирать вашу корреспонденцию. Можете жалобу написать в трудовую инспекцию, чтобы провели проверку по данному факту.

В суд иск подайте.

Жалуйтесь в трудовую инспекцию

В трудовую инспекцию.

Обращайтесь с жалобой в трудовую инспекцию.

Можем ли мы рассчитывать на денежную компенсацию от работодателя и каким образом?

Закон о защите прав потребителей

Да, вам следует написать заявление, приложить подтверждающие документы. В случае отказа в удовлетворении вашего заявления, вы вправе подать исковое заявление в суд на основании закона "О защите прав потребителей".

После концерта вы деньги не вернете, чтобы вам не указывали

Добрый день, Кирилл.

1)У вас не совсем сформулирован вопрос, так как сложно понять о чем идет речь.

2)Смотрите, вы улетели уже или же нет, сроки вышли или нет.

3)если вы передумали лететь, а срок на вылет уже вышел, то вы сможете по одному чеку вернуть лишь билет на обратный рейс.

4)Для этого нужно зайти в свой личный кабинет на сайте OZON.travel и выбрать в разделе “Мои заказы” билет, нажав на номер слева.

5)Если пользователь согласен с условиями возврата билета, ему необходимо распечатать заявление, заполнить его, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его через форму обратной связи.

6)Согласно 32-й статье закона, защищающего права потребителей, сдать билет вы можете в любой момент, но сумма возврата зависит от того, когда вы решили отказаться от концерта или перелета. Если вы отказались сами, получите возврат с вычетом понесенных поставщиком услуги затрат, а при использовании сайтов-агрегаторов с вас вычтут также сервисный сбор за услугу.

Имеете право требовпть возврата денег на основании ст 108 Воздушного кодекса РФ и ст 32 закона РФ о защите прав потребителей. Обращайтесь к перевозчику с письменным заявлением о возврате денег.

Здравствуйте уважаемый Кирилл!

С правовой точки зрения, да Вы вправе требовать вернуть деньги за оба рейса (ст 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1).

Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них. В этой связи Вам необходимо незамедлительно обратиться с досудебной письменной претензией (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф 50% от суммы, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Сдать билет вы можете в любой момент, но сумма возврата зависит от того, когда вы решили отказаться от концерта или перелета.

Если вы отказались сами, получите возврат с вычетом понесенных поставщиком услуги затрат, а при использовании сайтов-агрегаторов с вас вычтут также сервисный сбор за услугу.

Сдать билет вы можете в любой момент, но сумма возврата зависит от того, когда вы решили отказаться от концерта или перелета. Если вы отказались сами, получите возврат с вычетом понесенных поставщиком услуги затрат, а при использовании сайтов-агрегаторов с вас вычтут также сервисный сбор за услугу.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Претензия подается к виновнику.В данном случае обратитесь к администрации аэропорта перенесшего рейс.Но это не так просто как вы думаете.

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;

случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документ

С иском в суд обращайтесь.

Сергей, денежные средства возвращаются автоматически в течение одного месяца.

Обратитесь в тех поддержку сайта, где покупали билеты.

Вам незаконно отказали в вашем требовании. Взыскивайте деньги в судебном порядке. Обращайтесь к мировому судье по месту своего жительства.