Работа с клиентами

Договор в письменной форме не заключался, предоплаты не было

У вас хоть какие-то доказательства сделки есть? Переписка в Ватсапе или расписка за ткань?

Пишите письменную претензию. А как Вы заказ оформляли устная договоренность или договор. Где Вы вообще работаете в ателье, частным образом, дома? Какая-то предоплата была. Доказательства возникновения обязательств? Вам в суде надо будет доказать, ст. 56 ГПК РФ, что возникли обязательства по оплате заказа.

Направьте клиенту уведомление о

готовности к сдаче выполненной работы , а также письменную претензию об оплате .Если клиент проигнорирует ваши требования , то только через суд можно взыскать оплату за выполненную работу .

Здравствуйте. Достаточно 1 сообщения с указанием НПА.

Добрый вечер!

Если у вас возникла ситуация, когда клиентка не оплачивает выполненный заказ, а также не выходит на связь, вот несколько шагов, которые можно предпринять.

1. Попробуйте связаться с клиенткой еще раз. Возможно, у нее возникли непредвиденные обстоятельства. Используйте разные способы связи: телефон, сообщения, электронную почту, социальные сети.

2. Оформите заказ и все коммуникации документально. Если вы еще этого не сделали, сохраните записи всех ваших разговоров и переписку. Это может оказаться полезным в дальнейшем.

3. Зафиксируйте, что костюм уже готов и ждет своего владельца. Можно сделать фотографии, чтобы подтвердить, что вы выполнили свою часть работы.

4. Попробуйте предложить клиентке несколько вариантов, как она может забрать костюм — например, согласовать время для его передачи или отправить по почте.

5. В случае, если клиентка по-прежнему не выходит на связь, вы можете отправить ей письменное уведомление о том, что костюм готов и вы ожидаете оплату. Укажите, что если она не ответит в течение определенного срока, вы будете вынуждены предпринять дальнейшие шаги.

6. В крайнем случае, можете обратиться в суд.

Ничего вы не получите. Признаков хищения нет, а переписка в мессенджере не докажет факт заключения договора и его условия

На будущее: регистрируетесь в качестве плательщика НПД, заключайте письменные договоры с клиентами.

Направить претензию.

Честно- проще остаться с недоплатой, чем если он докажет некачественность услуг. В 90 % в строительной отрасли Заказчики доказывают ,что услуга некачественная .Могу много таких решений представить.Я вам уже писала - не отвечайте ему .

Вам ответили на этот вопрос www.9111.ru

Здравствуйте!

Вы можете направить ответ на претензию, а можете этого вообще не делать, то есть по сути просто отказать ему, поскольку не усматриваете оснований, так как свои обязательства вы исполнили надлежащим образом (статьи 309,310 ГК РФ).

Но, заказчик может обратиться в суд и там пытаться доказывать свою правоту. Если он не докажет свои требования суд просто откажет в иске.

Вам не нужно направлять ему никакую претензию, но как я указал выше можете отправить ответ на претензию. Могу подготовить вам такой ответ, при необходимости напишите в чат любому юристу сайта. Но такая услуга уже будет платной.

Ничего не предпринимайте, беседы по телефону не ведите, на письменные сообщения не отвечайте и по возможности не просматривайте. Вы вообще не знаете, кто-же это такой? Звонки записываются поэтому не следует вести диалог, заблокируйте его везде где только дотянетесь.

Даже если между Вами не было письменного договора, Вы сможете подать в суд на признание сделки. Но для этого необходимы доказательства. Претензия клиента, как раз может стать признанием им между вами договорных отношений. Также накладные и чеки по закупке Вами материалов. Фото объекта до и после произведения работ и т. д. Собирайте все что имеется.

Лучше ответить ему на претензию и выставить свою. Раз клиент уже предпринять такие шаги. В суде будет считаться досудебным порядком урегулирования спора. Претензиями было бы лучше обменяться на подпись о принятии своего экземпляра.

Добрый день! Вы не обязаны предоставлять сведения о ваших сотрудниках, однако клиент может из-за этого отказаться сотрудничать. Поэтому самый разумный вариант - составить письменный ответ, в котором сослаться на ст. 7 Закона о персональных данных:

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Также логично будет сориентировать клиента на ответственность фирмы как юрлица за качество выполнения работ и сохранность материала, обратив внимание на соответствующие пункты в договоре.

Если остались вопросы или нужна помощь в составлении документов, пишите в личку любому юристу на сайте.

Здравствуйте Никита!

Вопрос №1:

В ответе контрагенту можно сформулировать следующим образом:

Вопрос №2:

Для обоснования отказа в предоставлении договоров подряда с мастерами можно сослаться на Федеральный закон "О персональных данных" №152-ФЗ от 27.07.2006.

Согласно статье 6 данного закона, обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта персональных данных. Предоставление договоров подряда, содержащих персональные данные мастеров, без их согласия будет являться нарушением закона.

Вы можете сослаться на необходимость соблюдения требований законодательства о защите персональных данных и отказать в предоставлении таких документов.

Вместо этого вы можете предложить контрагенту другие подтверждающие документы, не содержащие персональные данные, например:

• Выписку из ЕГРЮЛ, подтверждающую регистрацию компании;

• Лицензии и сертификаты, подтверждающие право осуществления ювелирной деятельности;

• Портфолио выполненных работ;

• Отзывы и рекомендации от других клиентов.

Таким образом, вы сможете подтвердить свою компетентность и опыт, не нарушая законодательство о персональных данных.

Здравствуйте Никита!

В рассматриваемом случае если только с целью исполнения договора подряда, например, уплата взносов, налогов, то согласие на обработку персональных данный от исполнителя не нужно. Если персональные данные будут использоваться с иной целью, например, передача данных исполнителя в банк для оформления карты, то согласие нужно.

Поскольку обработка персональных данных возможна только с письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением отдельных случаев, когда такая обработка возможна и без их согласия (ст. 6 Закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ). При этом субъектами персональных данных могут быть как сотрудники, работающие по трудовому договору, так и граждане, с которыми у организации заключены гражданско-правовые договоры.

Таким образом, организация в общем случае должна получить согласие на обработку персональных данных (образец) в том числе и граждан, с которыми заключены гражданско-правовые договоры, чтобы исключить любые споры по поводу несанкционированной передачи данных за пределами действия условий гражданско-правового договора. При этом отказ исполнителя давать такое согласие, это не является препятствием для заключения гражданско-правового договора.

Соответственно Вы вправе не предоставлять контрагенту договора подряда с ювелирами, поскольку они содержат персональные данные людей с которыми Вы работаете.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго

Для объяснения работы с мастерами-ювелирами по договорам подряда, а не на основе штата, можно сослаться на положения Гражданского кодекса РФ:

Согласно статье 702 ГК РФ, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В сфере ювелирного производства распространена практика работы по договорам подряда с мастерами, так как это позволяет гибко привлекать специалистов под конкретные заказы без необходимости содержания штата.

Таким образом, ваша компания, не имея штатных сотрудников-ювелиров, вправе осуществлять свою деятельность на основании заключаемых договоров подряда с мастерами, что соответствует специфике работы в ювелирной отрасли.

Ответ на Вопрос №2:

Для защиты персональных данных мастеров-ювелиров при работе по договорам подряда можно сослаться на Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

Согласно статье 6 данного закона, обработка персональных данных допускается, в том числе, в случаях, когда она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

Ответ на вопрос №1:

Вы можете объяснить потенциальному клиенту, что в ювелирной отрасли широко распространена практика работы с мастерами на основе договоров подряда. Это позволяет компаниям привлекать специалистов для выполнения конкретных заказов, не беря на себя обязательства по постоянному трудоустройству. Вы можете указать, что это стандартная практика в вашей отрасли и что она не влияет на качество продукции или услуг, которые вы предоставляете.

Ответ на вопрос №2:

В соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ, вы имеете право не предоставлять контрагенту договора подряда с ювелирами, если они содержат персональные данные ваших мастеров. Статья 7 данного закона гласит, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 10 данного закона также указывает, что обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, допускается только в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Здравствуйте.

Чтобы не передавать контрагенту договоры подряда, содержащие персональные данные, можно сослаться на закон о защите персональных данных: 

* Статья 7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ. Согласно ей, передавать персональные данные партнёрам без согласия сотрудников нельзя. За такое нарушение штраф для компании может достигать 75 тыс. руб.. 

* Письмо Роскомнадзора от 07.02.2014 №08КМ-3681. В нём упоминается, что сведения об окладах также относятся к персональным данным сотрудников. 

Если контрагент просит другие документы, содержащие такую информацию, можно предоставить обезличенное штатное расписание компании с наименованием должностей и количеством штатных единиц. Сведения об окладах из него следует убрать. 

Наличие штата (численность работников, в том числе по договорам подряда) вы можете подтвердить копией формы статотчетности или титульного листа отчета РСВ, утв. Приказом ФНС России от 06.10.2021 № ЕД-7-11/875@.

То, что именно эти единицы являются мастерами, можно сообщить в сопроводительном письме.

Этого достаточно для доказательства коммерческой осмотрительности при выборе контрагента (п.15 письма ФНС России от 10 марта 2021 года № БВ-4-7/3060@ "О практике применения статьи 54.1 Налогового кодекса Российской Федерации").

Для непредставления договоров можно сослаться на ст. 7 Закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", которым установлено, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Уважаемый Никита, добрый день!

Предлагаю Вам примерную форму ответа

Уважаемый…..

В ответ на Ваш запрос о предоставлении документов, подтверждающих наличие штата, сообщаем следующее.

Мы можем предоставить копию формы статистической отчетности или титульного листа отчета РСВ, утвержденного Приказом ФНС России от 06.10.2021 № ЕД-7-11/875@. Эти документы подтверждают численность работников, включая тех, кто работает по договорам подряда.

Информацию о том, что данные работники являются мастерами, мы можем указать в сопроводительном письме.

Что касается предоставления самих договоров подряда, хотим обратить Ваше внимание на следующее.

В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Таким образом, мы не можем предоставить копии договоров подряда без согласия наших сотрудников.

Надеемся на Ваше понимание и готовы предоставить всю необходимую информацию в рамках действующего законодательства.

С уважением…..

С уважением, Дарья Алексеевна

Увы, в ФЗ таких положений нет.

Нет, не уместно требовать , как вы выразились "приставление свидетеля".

Обязанности у работодателя обеспечить работника свидетелем его общения с клиентами нет. Сложные или не вполне адекватные люди (или клиенты) могут появляться где угодно, в том числе, в собственном доме.

Если связано с коммерцией, то нужен.

С уважением.

Ну для начала оформить ИП или самозанятость.

Здравствуйте!

Положение об обработке персональных данных

Если речь идет о персональных данных, то нужно согласие на их обработку тех, кто их предоставляет.

Вы сможете работать согласно Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Здравствуйте, Роман! Если свои обязательства по договору выполнили надлежащим образом (ст.309 ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг (ст.779-783 ГК РФ), сможете это доказать, денежные средства получали на свой счет, а не на брата, свата, жены и т.п., то проблем быть не должно. Если клиент хочет, пусть подает в суд исковое заявление (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте уважаемый Роман!

В данном конкретном вашем случае, проанализировав Договор об оказании услуг №0709/2 г. Москва от 10 февраля 2024 года, договор является возмездным (ст.779 ГК РФ).

С учетом того что Вы свою работу выполнили то нет оснований для обращения в суд (ст.131-132 ГПК РФ).

А все угрозы подлежат отклонению.

В противном случае Вы вправе направить письменные возражения (ст.149 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Роман!

Если вы выполнили работу, которую обещали выполнить, и у вас есть доказательства этого (например, скриншоты переписки, где заказчик подтверждает получение работы), то вам не стоит бояться. В этом случае, если заказчик подаст на вас в суд, вы сможете предоставить доказательства своей правоты.

Что касается договора, то он должен быть заключен в письменной форме. Если договор не заверен нотариально, то он все равно имеет юридическую силу, если он подписан обеими сторонами.

Если заказчик забрал доступ к рекламному кабинету до окончания срока договора, то это может быть нарушением условий договора. В этом случае вы можете потребовать компенсацию за убытки, которые вы понесли из-за этого нарушения.

ст. 309 ГК РФ, ст.ст. 131-132 ГПК РФ

Смотрите, если думаете, что клиент не прав на 100%, отправляйте его в суд.

Пусть там доказывает свою позицию.

При этом ваш договор не подлежит нотариальному заверению, достаточно подписей сторон.

Если будет иск, пишите на него возражение в таком случае в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ.

Если работу вы сделали по договору и имеете доказательства,

вам бояться нечего.

- см. ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 309, 779 ГК РФ

Трудно сказать, особо бояться Вам нечего - но мы всех обстоятельств не знаем - кто Вы, Ваш статус, кто заказчик и т.д. Из договора видно - два физика. Что за доступ к кабинету - не всем понятно.

Подаст заказчик иск в суд - ст. 11 ГК РФ ст. 131, ст. 132 ГПК РФ- Вы копию иска должны получить в суд Вас вызовут -

ГПК РФ Статья 113. Судебные извещения и вызовы

Можете уже сейчас юриста выбрать и использовать его - ст. 779 ГК РФ.

Здравствуйте. Напишите ему претензию что хотите закончить работу. А вообще договор оказания услуг имеет право расторгнуть любая сторона в любой момент но по уведомлению. (г (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе. Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16). Вас не уведомили о расторжении, следовательно договор действовал, но сторона препятствовала исполнению обязательств. Пусть обратится в суд, вы же скажете что вам не обеспечен доступ к исполнению обязательств. При расторжении договора заказчик обязан оплатить оказанные услуги и убытки исполнителя. Ничего не отдавайте, пусть попробует обратиться в суд.