Проблемы с гарантией - Как действовать, если телефон отремонтировали, но сняли с гарантии без оснований?

Купила телефон в магазине самсунг за 37 т. р. через месяц телефон перестал включаться. Отдала на диагностику с последующим ремонтом. Через 30 дней сотрудник магазина позвонил и сказал что телефон снят с гарантии так как в нем обнаружена попытка переустановки программного обеспечения. Предлагают платный ремонт. Я уверена в своей невиновности. Как быть? Как и в какой момент мне писать претензию о не согласии с таким выводом. Требовать ли экспертизы от продавца или провести ее самостоятельно? Нужно ли подписывать акт о проведенной диагностики если я с ней не согласна. И как быть если без подписи телефон не отдают.