Проблемы с кредитом в Сбербанке - стоит ли беспокоиться о неоплаченных платежах и отсутствии истории на карте за прошлый год?

У меня кредит в сбербанке с 2014 года. Плачу исправно. Никогда не было задолженностей. Всегда вносил немного больше аннуитетного платежа. Сегодня хотел произвести частично-досрочное погашение и заерыть половину оставлейся суммы. Но при общении по этому поводу с сотрудником опер зала, выяснилось, что у них я числюсь как должник, будто бы в августе прошлого года я не оплатил ежемесячный платеж. Но этого быть не может: приходили смс об оплатеи если бы платеж не прошел, то, как я понимаю, меня же должны были уведомить об этом. Ни смс, ни звонка - ничего - никаких оповещений о том, что что-то не так, до сего дня не было. Историю платежей показывать отказались, ссылаясь на то, что ее нет за прошлый год. Что мне тоже странно. У себя в мобильном банке я историю тоже не увидел. Служба безопасности сказала, что есть какая-то ошибка и несанкционированная операция по карте, поэтому на время разбирательств ее заблокировать необходимо и перевыпустить новую. И еще мол вам придется заплатить платеж и проценты начисленные, потому что разобраться в мою пользу вряд ли получится. Как себя вести? На что обратить внимание? Обязаны ли они были оплвестить меня о непрошедшем платеже? И как может отсутствовать в банке история по карте за предыдущий год?