Проблема с одеждой для беременных - магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Вас беспокоит магазин одежды для беременных. Мама покупателницы принесла брюки для беременных через 22 дня с момента покупки. По составу брюки:65% Вискоза / 30% Полиэстер / 5% Эластан. У брюк вся внутренняя лицевая часть была затёрта и по швам торчало много мелких порванных резиночек. Покупатель настаивал на браке, требовал возврата денег. Мы брак на словах не признали, сослались на недобросовестную эксплуатацию, на неправильную стирку (скорее всего больше 30 градусов). Покупатель сдал брюки на экспертизу. Результаты экспертизы не в нашу пользу: написано, что брюки неправильно раскроены, из-за этого при хотьбе от трения растягивается эластан. Хотя на самих брюках резиночки именно порваны, а не растянуты. Так же указано, что брюки одевались на манекен и шаговый размер не соответствует ГОСТу. Что тоже странно. Мы 4 месяца продаём данную модель. И у всех шаговый был в порядке*)В общем, вопрос: какие дальше возможны действия с моей стороны, как продавца. И если возвращать деньги за товар+экспертизу, то в какой срок я должна это сделать?10 рабочих дней? Или календарных? И если обращаться напрямую к производителю, какие варианты получения компенсации в этой ситуации возможны? Заране, спасибо за ответ!