Вот содержание письма (претензии): От info@Kuban.

Вот содержание письма (претензии):

Отinfo@kuban.mts.ru

МТС

Здравствуйте, Тимур Маратович.

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского сервиса МТС.

Тимур Маратович, по вашему обращению 1-194999495262 от 28.03.2016 г. был произведен перерасчет по договору 30508833287, так как начисления были признаны некорректными. Баланс лицевого счета составляет 425 рублей 13 копеек. На Ваш адрес был направлен письменный ответ по претензии 1-194999495262. Пожалуйста, ожидайте.

Приносим извинения за причиненные Вам неудобства.

С уважением,

Лилия Балахонцева

МТС. Ты знаешь, что можешь!

www.dom.mts.ru

Пожалуйста, оцените ответ на Ваше обращение, пройдя опрос по ссылке: http://www.mts.ru/survey_acsi/?service_request_id=1-2I53FFEO-kNmW

Исходное сообщение

Здравствуйте еще раз. Я так и не получил внятного ответа за что именно было начисление 27 января 2016 г. на сумму 385.00 рублей за домашний интернет по номеру договора 30508833287 Тимур Маратович Ульяновск. Интересует также вопрос по пункту 18 договора МТС (п.18.1) - о прекращении договора в одностороннем порядке абонентом! Как его трактовать? Конкретные сроки когда начинает действовать этот пункт вы можете назвать? Предпоследний мой платеж от 2 августа 2015 - дальше я считал что действует пункт 18. (18.1). Но через почти 5 месяцев мне выставляется долг? Как это понимать - предупреждения не было, что будет долг. Просто присвоился долг, и только после я получил оповещение о уже имеющемся долге. С 2007 года являлся абонентом ЗАО Симбирск-КТВ (ныне «МТС») (В моем договоре: «ЗАО Симбирск-КТВ» п.2.10. Своевременно производить авансовые платежи и погашать образовавшуюся за должность за оказанные услуги.-после оплаты августа 2015 года у меня не было долгов!) Условия оказания телематических услуг и услуг по передачи данных по сетям фиксированной связи «МТС» от 12.02.2016 п. 12.2 (Авансовый метод расчета при тарифном плане Ульяновск – Эконом 052014 (ШПД) (Eth) ) В соответствии с п.12.2 правил оказания телематических услуг и услуг по передачи данных МТС, при авансовом методе расчетов на лицевой счет абонента до начала предоставления услуг должен быть внесен аванс (платеж), образующий на лицевом счете определенный оператором положительный остаток. При этом расчеты производятся абонентом за фактически оказанные в расчетном периоде услуги, с учетом внесенной ранее суммы аванса. Из чего следует, что при отсутствии внесенных денежных средств на лицевом счете абонента, предоставление услуг связи прекращается. Мною, на протяжении всего времени пользования, совершались авансовые платежи, последний целенаправленный авансовый платеж был мною произведен 2 августа 2015. В результате указанных действий оператора я, в договоре об оказании услуг установившие авансовую систему оплаты услуг связи, полагаю, что при нулевом остатке на лицевом счете оказание услуг будет немедленно приостановлено и все – дальше я услугой не пользовался (ссылаясь на п. 18 п.18.1). По какой причине 27.01.2016 г мне была начислена плата на сумму 385 рублей («Пакет документов (для ЮЛ-МТС)PDF»)? (Позвонив 0890 по телефону мне сообщили, что это перерасчет). По сих пор в личном кабинете, указана за должность, хотя остаток положительный. В итоге 27.03.2016 г. мной было принято расторгнуть договор и пришлось заплатить требуемый долг, т.к. пришло СМС сообщение, что в случае неуплаты мой долг будет передан коллекторам! В контактном центре мне сообщили, что данное СМС сообщение не является угрозой (запугиванием) а лишь носит информационный характер – в чем я сомневаюсь. Из ч.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Мне было сообщено уже о имеющемся долге, а не о его возможном появлении! Руководствуюсь нормами ГК РФ, поскольку речь идет об услугах. Ст. 779 ГК РФ 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Ст. 781 ГК РФ 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Ст. 782 ГК РФ 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 54 ФЗ «О связи» Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. В договоре (МТС) предусмотрено, что предоставление услуги Интернет осуществляется при положительном балансе лицевого счета Абонента, т.е. при наличии предоплаты (аванса). Таким образом, с учетом приведенных норм и условий договора оператор не вправе требовать с меня оплаты задолженности, если доступ до сети Интернет был прекращен и я не пользовался данной услугой. Оператор может требовать оплаты только оказанной услуги. Таким образом, я пришел к выводу, что оператор связи в одностороннем порядке изменил условия договора, в т.ч. изменил условие о применении авансовой системы оплаты услуг связи. Условия договора об оказании услуг связи в части фактического изменения системы оплаты услуг связи навязываются абоненту, так как абонент не может отказаться от фактического изменения условий вследствие отсутствия информирования о таком изменении. Такое навязывание условий договора об оказании услуг связи нарушает права абонента-потребителя, т.к. приводит к необходимости оплачивать услуги, получение которых не планировалось и произошло вследствие отсутствия информации об изменении системы оплаты. «Перерасчет» от 27 января 2016 г как мне было сказано, почему-то сделан через 5 месяцев после моего последнего целенаправленного авансового платежа 2 августа 2015 г. Прошу рассмотреть мою претензию на обоснованность и законность моего долга (20 марта 2016 мне пришлось его погасить и в дальнейшем расторгнуть договор.) Почему в моем случае не действует п.18/18.1 договора МТС, если прошло уже 5 месяцев до выставление нового (непонятно за что) счета (долга). Интернет не пользовался после августа 2015 по сей день 31.03.2016. Тимур Маратович.