Проблемы с новым телефоном - висит, тормозит и не включается. Куда сдать на экспертизу - в отдел связи или сервисный центр? Как потребовать замену на время ремонта?

Вопрос №10297747 из г. Челябинск
опубликован 13.04.2016, 21:18

Новый телефон (куплен 2 апреля, то есть еще 14 дн не прошло с момента покупки, виснет. Тормозит при открытии списка контакотв и сообщений.. и не включается порой с кнопки блокировки - мелькает экран и гаснет, на экране видны только значки сим карт и зарядки.. приходится делать перезагрузку... куда лучше сдать его на экспертизу-в отдел связи, где куплен (евросеть) или сразу в сервисный центр? И как потребовать замену чтоб выдали на время ремонта?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петрова Марина Владимировна

Юрист Азов, стаж 11 лет

4.1 384 отзывa

Посмотрите Ваш договор при покупке телефона, там указано куда Вам обращаться в случае выявление недостатков. При заполнении документов в сервисном центре укажите, что Вам необходима замена

13.04.2016, 21:21

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Карина

Автор вопроса

0 отзывов

Договора с указанием куда обратиться нет. есть талон на гарантийное обслуживание. сайт в инете ,куда можно обратиться за технической поддержкой и рекомендация обратиться в центр поддержки клиентов..

13.04.2016, 21:50

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Пока не истек срок предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег или обмен на новый.

13.04.2016, 22:03

Спросить юриста

Карина

Автор вопроса

0 отзывов

При моем требовании вернуть деньги или замену произвести- продавец отвечает что должны сначала провести экспертизу( мало ли вдруг я утопила или уронила его! всегда так отвечают!)

13.04.2016, 22:01

Спросить юриста

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Это технически сложный товар

согласно ст. 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением

Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд

Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу

13.04.2016, 22:27

Спросить юриста