Проблемы с новым телефоном - возможность возврата денег?

Вопрос №17434986 из г. Тула
опубликован 01.06.2020, 23:38

Купили сегодня телефон, он виснет, при включении включается только через перезагрузку, в магазине проверяли все было нормально. Могу я его сдать обратно и забрать деньги? Ещё не прошло 14 дней, с экрана только снята пленка но она есть, в остальном все как и было.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Аверина Марина Яковлевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 810 отзывов

Уважаемая Наталья Сергеевна! Вы можете обменять товар в течение 2 недель с момента покупки, при условии сохранения товарного внешнего вида, упаковки, аксессуаров.

Удачи Вам и всех благ!

Буду благодарна за Ваш отзыв.

01.06.2020, 23:47

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Куркина Наталья Александровна

Юрист из города Тверь, стаж 5 лет

4.8 577 отзывов

Здравствуйте. Да, конечно, вы можете вернуть свои денежные средства.

01.06.2020, 23:45

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Наталья Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

В том то и проблема, звонили на горячую линию, утверждают что только через сервисный центр, якобы надо сделать экспертизу. Завтра пойду в сам магазин, как себя там с ними вести, если начнут говорить что только через сервисный?

01.06.2020, 23:47

Спросить юриста

Курникова Ольга Сергеевна

Юрист из города Ульяновск, стаж 17 лет

4.7 136 отзывов

Так как это сложная вещь, потребуется анализ, не возникли ли эти проблемы, например, от удара.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Но! В законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Услуги сервисного центра нужны для определения неподадки.

02.06.2020, 00:15

Спросить юриста