Проблемы с заказом в интернет-магазине - отсутствие подушек и дефектный диван

03.04.2016 года приобрели 3 дивана в интернет магазине https://www.avito.ru/moskva/mebel_i_interer/divan_komfort_siniy2-podushki_besplatno_752583094, 11.04.2016 года заказали еще два дивана, но в этот раз их привезли без подушек, которые полагаются в комплекте, а так же не дали чек. Три дня я звонила в магазин, чтоб довезли подушки, мне сначала пообещали все поправить, а в итоге сегодня в грубой форме сказали, что подушек нет и не будет, бросили трубку и теперь игнорируют. Не прошло и двух недель один из диванов заказанных 3.04.2016 года провалился. Звонила в магазин, там бросили трубку, и потом все время сбрасывают... Как быть в такой ситуации? И можно ли бесплатно решить эту проблему?