Отказ в сервисном центре по гарантийному случаю - что делать дальше?
Вопрос №10566801
из г. Южно-Сахалинск
опубликован 17.05.2016, 06:49
опубликован 17.05.2016, 06:49
Купила телефон спустя 3 недели появилась трещина на экране. Телефон не падал и ничего подобного с ним не случалось. Сегодня поехала в сервисный центр который указан в гарантийном талоне, но там отказали ссылаясь на то что он мог якобы падать. Вопрос, что делать дальше?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Пишите им письменную претензию, далее при отказе только через суд.
17.05.2016, 06:51
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
4 юристa дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Здравствуйте!
Проводить экспертизу появления трещины и подавать в суд для взыскания расходов и предъявления требований о возврате денег за телефон.
17.05.2016, 06:53
Ещё один вопрос. Если экспертиза будет проводится не в том сервисном центре что указан в гарантийном талоне., не повлияет ли это в дальнейшем?
17.05.2016, 06:55
Нет не повлияет,главное ,чтобы эксперт имел соответствующую лицензию.Однако экспертиза сотовых дорогостоящая процедура от 6-12 тысяч рублей. Если экспертиза установит,что вашей вину нет,отправляйте претензию в магазин ,а не в сервисный центр.Затем в случае отказа в удовлетворении ваших требований в суд.
17.05.2016, 07:12
Единственное я сходила только в сервисный центр а в магазин нет. Есть ли смысл идти в сам магазин? Или сразу на экспертизу?
17.05.2016, 07:15
сразу на экспертизу
17.05.2016, 07:16
Вы должны зарегистрировать претензию в магазине.Только он отвечает по обязательствам.Так ,что пишите претензию,где просите удовлетворить ваши требования на основании ст.18 Закона о Защите Прав потребителей. Дальше продавец должен зарегистрировать претензию (один экземпляр у вас) и либо возьмет телефон на проверку качества,либо отправит в сервисный центр.
17.05.2016, 07:19
Похожие вопросы
Купила телефон Самсунг 51 в МВидео, наклеила прочную пленку, но через 2 недели на стекле появились трещины
Купила планшет, экран треснул через два часа использования - причина и решение проблемы
Не работают сенсоры на планшете Леново - возможна ли гарантийная ремонт?
Мой телефон Samsung J7 треснулся и не включается, но сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте
Как разрешить ситуацию, если отказали в гарантийном обслуживании, несмотря на отсутствие видимых повреждений.
Вопрос, возможно ли отремонтировать телефон по гарантии?
Придя в сервисный центр мне сообщили что у них ремонт по гарантийному талону этой марки телефона они не осуществляют
Появилась трещина на экране нового телефона, который был взят в кредит - что делать?
Как вернуть телефон в рабочем состоянии после страхового случая - проблемы с сервисным центром и отказ страховой компании
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут