Как вернуть деньги за сломанный сотовый телефон - опыт покупательницы и ответы на вопросы.

Здравствуйте, Ольга!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, (а на телефон установлен гарантийный срок) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Полагаю, что Вам необходимо сдать телефон на экспертизу, дождаться ее результатов. После будет видно, как действовать. Если возникнет необходимость обращения в суд, то можете обратиться ко мне за помощью очно.

С уважением,

Подайте второе заявление с просьбой и получением согласия продавца провести за свой счет экспертизу в независимом экспертном учреждении. Потратите деньги, но хоть будет шанс на объективность экспертного заключения. Заключение будет в Вашу пользу все затраты компенсируются через суд.

С Уважением.

Уважаемая Ольга!

В связи с тем, что обязанность проведения экпертного исследования возложена на продавца, необходимость уведомления продавца подразумевается.

С уважением, Коваль С.В.

Уважаемая Ольга, г.Санкт-Петербург!

Практический опыт ведения дел в суде при возникновении споров "о защите прав потребителей" показывает, что лучше всего проводить экспертиру в рамках судебного процесса на основании Определения суда.

Также возможно и проведение экспертизы в рамках досудебного разбирательства, но при этом одно обязательное условие - к проведению экспертизы должна быть привлечена и другая сторона, по крайней мере письменное предложение ей необходимо направить.

Желаю успехов в судебных делах Владимир Николаевич

г.Уфа 05 июля 2010г

21:38 уф.вр. (19:38 моск.вр.)

Уважаемый Сергей Валерьевич!

Подскажите пожалуйста, должна ли я уведомлять магазин если сама решу обратиться к эксперту ?