Что делать, если гарантийный сервисный центр отказывается ремонтировать часы из-за незначительных царапин?

В 2015 году в США я купил чвсы марки РАДО. стоимостью ~1500$ С международной гарантией на 2 года. В апреле 2016 года при ношении часов я заметил что к них не держится минутная стрелка и просто прикручивается на оси т.е Часы не работают. Узнав что гарантийный сервисный центр находится в Москве я отправил им часы в ремонт 20.04.16 г почтой Пони-экспресс. Доставка была на следующий день. Прошло 40 дней - никаких ответов от них не было, хотя по их правилам они должны были прислать акт приемки и осмотра в течении 25 дней. Позвонил в мастерскую 30 мая сам. Найдя мои часы они сказали что пришлют акт на Эл. Почту. Он пришёл в течении часа-двух. Там написано что из за наличия на часах незначительных царапин гарантийный ремонт не может производится и будет предложен платный ремонт стоимостью около 5 т р. И сказали чтобы я подписал их акт. Я отказался возразив что Часы не разбиты, стекло не повреждено, не открывались никем, и вообщем то в течении эксплуатации они контактируют с предметами обихода (ключи, застежки, одежда и прочее) , что незначительные царапины не могут служить основанием для выпадениях стрелки из креплений и отказом в ремонте. Но сервисный центр стоит на своём и в переписке предлагает только платный ремонт. Какие могут быть следующие мои действия? Я уверен в том, что Часы не подвергались какому то сильному постороннему воздействию. Есть фотографии из центра о царапинах и моё видео как проворачиваются стрелки.