Купленный телефон по гарантии вернулся с царапинами - возврат средств или обмен возможны?
Вопрос №10728856
из г. Ханты-Мансийск
опубликован 05.06.2016, 11:54
опубликован 05.06.2016, 11:54
2 месяца назад купил телефон за 60000 т. р. во время эксплуатации появился поломка. Телефон был сдан по гарантии. При передачи телефона на ремонт, был составлен акт в котором было изложена причина передачи, и внешнее состояние телефона было описано как "ПОЦАРАПАННЫЙ В ЛЕВОМ ВЕРХНЕМ И ПРАВОМ УГЛУ". Акт был мною подписан. Через 25 дней телефон вернули, причина устранена. Но внешнее состояние стало хуже. Появились царапины на сенсорной кнопке, на дисплее, на задней крышки телефона. От телефона отказался. Что делать в таком случае? Возврат средств или обмен на такой же товар возможен? Царапины разные. Некоторые особенно не видно, но если присмотреться то они есть. Внешний вид после ремонта был испорчен. Хотелось бы обмен товара на точной такой же. так как товаром пользовался аккуратно и товар был в чехле и пленке.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Данная ситуация не регулируется законом о защите прав потребителей, так как причинены механические повреждения, но в целом товар не имеет технических недостатков и является технически сложным. Поэтому вы имеете право предъявить претензию о замене корпуса телефона, а в случае отказа обращаться в суд с общем порядке на основании ст.1064 ГК РФ.
05.06.2016, 12:11
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 6 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Пишите им досудебную претензию после подавать в суд
05.06.2016, 12:00
если товар испорчен - расторгайте договор и возвращайте оплату, оперируйте ст. 18 и 29 ЗоЗПП
при отказе - в суд
05.06.2016, 12:07
Претензия. При ее отказе - в суд.
26.06.2016, 18:37
Юристы ОнЛайн: 56 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 564
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.6
4 727
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 737
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 967
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 802
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5
69
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 416
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 470
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
281
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.9
1 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 015
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.6
10 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.8
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.7
10 544
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 219
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 105
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5
1 202
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.8
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 921
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 675
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 037
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
4.8
7 881
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Возможно ли вернуть деньги или обменять сенсорный телефон на аналогичный из-за нескольких неисправностей и замены
Проблемы с гарантийным ремонтом - мой телефон вернули в поврежденном состоянии. Как вернуть деньги?
Несовершенство ремонта - Как вернуть деньги или получить новый телефон после неудачного ремонта iPhone 5s?
Сервисный центр сломал кнопку HOME при ремонте телефона, отказывается взять его на гарантию
Проблемы с телефоном по гарантии - замена основной платы и ситуация с дисплеем
В магазине отказались от ремонта после первого ремонта телефона - что делать?
Проблема с дисплеем - Как поступить, если трещина на телефоне обнаружена после сдачи на диагностику?
Отказ в гарантийном ремонте - как решить проблему с разбитым дисплеем на новом сотовом телефоне?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут