Купленный телефон по гарантии вернулся с царапинами - возврат средств или обмен возможны?
Вопрос №10728856
из г. Ханты-Мансийск
опубликован 05.06.2016, 11:54
опубликован 05.06.2016, 11:54
2 месяца назад купил телефон за 60000 т. р. во время эксплуатации появился поломка. Телефон был сдан по гарантии. При передачи телефона на ремонт, был составлен акт в котором было изложена причина передачи, и внешнее состояние телефона было описано как "ПОЦАРАПАННЫЙ В ЛЕВОМ ВЕРХНЕМ И ПРАВОМ УГЛУ". Акт был мною подписан. Через 25 дней телефон вернули, причина устранена. Но внешнее состояние стало хуже. Появились царапины на сенсорной кнопке, на дисплее, на задней крышки телефона. От телефона отказался. Что делать в таком случае? Возврат средств или обмен на такой же товар возможен? Царапины разные. Некоторые особенно не видно, но если присмотреться то они есть. Внешний вид после ремонта был испорчен. Хотелось бы обмен товара на точной такой же. так как товаром пользовался аккуратно и товар был в чехле и пленке.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Данная ситуация не регулируется законом о защите прав потребителей, так как причинены механические повреждения, но в целом товар не имеет технических недостатков и является технически сложным. Поэтому вы имеете право предъявить претензию о замене корпуса телефона, а в случае отказа обращаться в суд с общем порядке на основании ст.1064 ГК РФ.
05.06.2016, 12:11
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 6 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2
Пишите им досудебную претензию после подавать в суд
05.06.2016, 12:00
если товар испорчен - расторгайте договор и возвращайте оплату, оперируйте ст. 18 и 29 ЗоЗПП
при отказе - в суд
05.06.2016, 12:07
Претензия. При ее отказе - в суд.
26.06.2016, 18:37
Юристы ОнЛайн: 45 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 318
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 074
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9
27 940
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 907
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 745
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 478
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 735
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 312
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 891
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.1
1 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
964
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.4
5 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5
3 488
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 198
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 074
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
4.9
31 112
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
5
36 051
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Реутов
Вареничева Т.В.
5
2 370
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возможно ли вернуть деньги или обменять сенсорный телефон на аналогичный из-за нескольких неисправностей и замены
Проблемы с гарантийным ремонтом - мой телефон вернули в поврежденном состоянии. Как вернуть деньги?
Несовершенство ремонта - Как вернуть деньги или получить новый телефон после неудачного ремонта iPhone 5s?
Сервисный центр сломал кнопку HOME при ремонте телефона, отказывается взять его на гарантию
Проблемы с телефоном по гарантии - замена основной платы и ситуация с дисплеем
В магазине отказались от ремонта после первого ремонта телефона - что делать?
Проблема с дисплеем - Как поступить, если трещина на телефоне обнаружена после сдачи на диагностику?
Отказ в гарантийном ремонте - как решить проблему с разбитым дисплеем на новом сотовом телефоне?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут