Как поступить, если после оплаты заказа в интернете не получается связаться с компанией

Сергей,Продажа товара через интернет также как и продажа в обычном магазине должна осуществляться в точном соответствии с положениями "Закона о защите прав потребителей". Согласно этому закону, если в результате покупки в интернет-магазине, вы обнаружили, что поставленный товар оказался ненадлежащего качества, то у вас есть право обменять такой товар в недельный срок. Для обмена такой продукции требуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

При оплате товара через систему WebMoney или Yandex-Деньги, покупатель может обратиться в специальный арбитраж этих платежных систем и подробно рассказать о том, что случилось. В случае если с кошелька получателя деньги еще не выводились, у вас есть шанс, что вы получите их обратно.

Что обычно подразумевают под обманом в интернет-магазинах:

-Курьер не позвонил и/или не приехал

-Привезли мятый/битый/испорченный товар

-Цена на сайте была ниже, чем в чеке курьера

-Товар выглядит совсем не так как на сайте

-Товар не пришел по почте и связаться с магазином не удается

Если Вы решили отказаться от товара, купленного в магазине дистанционным способом, требуйте возврата денежных сумм по договору купли-продажи, а также компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя. Аргументируя свои требования, следует обратить внимание на ч. 4 ст. 4 Закона "О защите прав потребителя".

СПС Консультант Плюс, Закон "О защите прав потребителя"

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Эта статья говорит о том, каким требованиям должен отвечать реализуемый товара или предоставляемая услуга.

Кроме этого Вы можете руководствоваться ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Статья большая, но, в виду ее важности, приведем ее полностью.

Если Вы знаете юридический адрес магазина, что заявление нужно подавать в отдел полиции по месту расположения магазина. Если не знаете, то обращайтесь по месту Вашего жительства. Обращайтесь в местное отделение Общества по защите прав потребителей, в котором Вас должны подробно проконсультировать и помочь составить претензии, заявления и иск в суд. Обращайтесь также в Роспортебнадзор и Прокуратуру.