Банк требует выплатить несуществующий долг - как доказать выплату и не поддаться на реструктуризацию?

Спустя почти 3 года после досрочного погашения кредита СЭБ банка Траст уведомила меня о некой крупной задолженности перед банком. Дата окончания действия кредитного договора январь 2010. Последующий визит в СЭБ банка и написание претензии с просьбой предоставления выписки с детализацией по кредитному счету, копий расчетно-кассовых документов, копии кредитного договора, а также результатов служебного расследования по факту не зачисления наличных денег на кредитный счет клиента, СЭБ банка ответила отказом устно, мол документы секретные, находятся в головном офисе банка в Москве и могут быть переданы только непосредственно по судебному разбирательству. Месяц данный на письменный ответ банка еще не прошел (таки жду письменного ответа банка по моей претензии). Оригиналы документов не сохранены, так как прошло достаточно времени (по моему мнению) для решения сложившихся обстоятельств. За почти 3 года банк ни разу не побеспокоил о выявлении задолженности или возможной ошибки со стороны сотрудника банка. СЭБ банка очень настойчиво рекомендует согласиться со всем и принять долг, потому как я все равно ничего не докажу (слова сотрудника СЭБ банка) возможно банк пойдет мне на встречу и поможет с реструктуризацией данного долга. Но я гасил кредит полностью, о чем должна свидетельствовать телефонная запись разговора в контакт-центре с оповещением меня о сумме полной задолженности перед банком и гашение кредита в кассе офиса обслуживания клиентов банка. Как доказать банку, что кредит выплачен и не поддаться уговорам СЭБ на реструктуризацию не существующего долга. Могу ли я обратиться в органы Роспотребнадзора и органы прокуратуры за помощью по моей проблеме?