Украдены телефон и банковские карты - как вернуть украденные деньги и защитить свои права

На этой неделе получила постановление о возбуждении уголовного дела по моей ситуации.

Очень правильно, что Вы добились возбуждения уголовного дела. Надеюсь, что оно возбуждено не только по факту кражи телефона и банковских карт, но и по факту неправомерного снятия денежных средств с указанных банковских карт.

Собрала все документы, хочу еще раз подать заявление в банк. Необходима помощь в составлении письма, на какие законы ссылаться?

Начнем с того, что любой банк, в силу положений Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности", несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица. Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также Гражданским кодексом РФ. Также применимы Федеральный закон РФ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Также следует учесть, что в силу Закона «О защите прав потребителей» предоставляемая банком услуга должна соответствовать условиям договора. Следовательно, обязанность по изготовлению технически защищенной карты лежит на банке, в связи с чем все риски, связанные с ее техническими недостатками должен нести банк - эмитент карты. В противном случае отсутствовали бы гарантии предоставляемой банком услуги. Такие риски не могут быть возложены на гражданина - держателя карты, поскольку он является только пользователем предоставленной ему банком карты и не имеет возможности влиять на техническую защищенность карты.

Прочие подробности, включая возможность помощи в составлении претензии в банк и иска в суд - через личные обращения, можете писать.

Есть ли шанс вернуть деньги, сумма для меня очень существенная?

Есть, но, боюсь, что только в судебном порядке. Включая проценты, штраф и компенсацию морального вреда.