Можно ли писать претензию о смартфоне, находящемся в ремонте более 30 дней?

При обнаружении недостатков в технически сложных товарах после первых пятнадцати дней существуют следующие основания для их возврата или обмена (ст. 18 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)) :

1. нарушение сроков устранения недостатков;

2. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

3. обнаружение существенного недостатка.

По первому пункту. Если телефон уже в ремонте, посмотрите, какой срок указан в документах, полученных при сдаче телефона в ремонт. Ели этот срок превышен, то Вы имеете право требовать обмена или возврата. Если в документе срок ремонта не указан или указан более 45 дней - то считайте, исходя из 45 дней (ст. 20 п. 1 ЗоЗПП).

По второму. Если Ваш телефон в течение года хотя бы два раза ремонтировали, и суммарный срок ремонта превысил тридцать дней, Вы имеете право требовать обмена или возврата. В принципе, в законе нет четкого указания, что нужно ждать следующей поломки, но если он все-таки снова сломается, то добиться обмена/возврата будет проще. Только несите телефон продавцу, а не в сервис.

По поводу существенного недостатка. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП) .

Если Ваша ситуация попадает под это определение, Вы можете требовать обмена или возврата.

Если указанные выше обстоятельства относятся к Вашему случаю, то пишите продавцу претензию в двух экземплярах, в которой требуйте обменять неисправный товар на новый либо вернуть Вам уплаченные за него средства по указанным выше основаниям.

Требовать лучше возврата денег, т. к. на это Законом установлен более короткий срок (10 дней - ст. 22 ЗоЗПП) , чем на обмен (20-30 дней - ст. 21 п. 1 ЗоЗПП) .

Одну претензию отдаете продавцу, другую оставляете себе, но требуете от продавца расписаться в принятии документа. Если отказывается принимать или подписывать - отправляете заказным письмом или через нотариуса.

Если в течение установленного законом срока Ваши требования не будут удовлетворены, придется обращаться в суд.

И последнее. Старайтесь иметь отношения по поводу неисправного товара только с продавцом. Продавцу можно предъявлять любые установленные законом требования: ремонт, возврат, обмен на такой же, обмен на другой, предоставление подмены на время ремонта (естественно, каждое требование по своим основаниям) . А от сервиса железно можно требовать только ремонта. А все остальное - вилами по воде писано.