Как привлечь к ответственности или как заставить вернуть деньги?

У меня сложилась неприятная ситуация. Заказала вещи через интернет-магазин, шли бандеролью долго, получила, из 3 вещей 2 не соответствовали заказу (одна была не по размеру, хотя я долго переписывалась с консультантом по уточнению этого вопроса, вторая другого цвета и качество было плохое, швы кривые на видном месте). Попросила разобраться консультанта, на что мне ответили, что я видела размеры платья и сама его заказала (в действительности на 4 размера меньше указанного), цвет не тот - это искаженное восприятие фото с сайта, то есть при заказе светло-зеленого, я получаю серое и так оно и должно быть (в заказе прописаны все требования и светло-зеленый цвет также), а дефект в виде кривых швов - это и не дефект вовсе, просто так шьет машинка, дефектом у них считается дырка. Как быть? На какие законы опираться? Как привлечь к ответственности или как заставить вернуть деньги? Доказательство оплаты электронными деньгами есть, переписка с консультантом есть, подтверждение заказа есть. Читая правила дистанционной торговли, я поняла что имею право на возврат денег за товар и его доставку, так как товар не качественный, и не соответствует заказу, но на сайте магазина есть пометка, что возврат может быть только на купоны на следующий заказ. Спасибо. С уважением, Ольга.