Как защитить свои права после покупки кресла по индивидуальному заказу - опыт директора ООО

Каковы должны быть мои дальнейшие действия. Я директор ООО заказала кресло по индивидуальному заказу у другого ООО, договор с нашей стороны подписан не был, был отправлен заказ в виде фото и оплачен счет. Представителем фирмы (наемным водителем на основании доверенности) было получено по товарной накладной кресло,. Позднее мною были замечены многочисленные дефекты конструкции (излишне выступающие части конструкции, кривые швы и т.п.).Габаритные размеры, цвет, форма при этом были соблюдены, просто некачественно сделано. О чем сообщили изготовителю. Кресло вернули без документов на переделку. Но после этого, изготовитель вернул нам кресло устранив один дефект, но не устранил, например, абсолютно кривые швы... Тогда, я написала им претензию, указав на оставшиеся дефекты (в том числе конструктивные) с просьбой вернуть деньги и забрать кресло. Ответ был таков: договор Вами не подписан, на момент заказа другой документации или требований по качеству не было, а в соответствии с требованиями ст.469 пункт 3 ГК РФ,основанием для контроля качества является фотография и что они изготовили кресло в полном соответствии с заказом по описанию (изображению). И еще приписали, что при спорных вопросах по качеству продукции между юрид. Лицами применяются нормы ГК или ссылка на инструкцию П-7.Правы ли они? Есть ли шансы получить назад деньги? Каковы мои действия дальше?