Проблемы с покупкой - Мегафон отказывается заменить неработающий iPhone 5s

Вопрос №10964663 из г. Биробиджан
опубликован 06.07.2016, 09:09

7 мая 2016 года приобрела в салоне связи Мегафон (в кредит) iphone 5s. Через месяц выдал синий экран и больше не включался. Телефон не роняла, в воде не был. Я решила отнести его по гарантии в магазин, у меня его приняли и попросили отключить функцию "найти айфон", так как телефон был в сломаном состоянии я отключила эту функцию дома, с ноутбука. Через 25 дней мне пришла смс о том, что мой телефон не починили и он вернулся обратно. Я пришла в магазин Мегафон, там менеджер на грубых тонах сказала, что функция "найти айфон" не была отключена и телефон даже не вскрывали. То есть 25 дней мой телефон пролежал неизвестно где и все. Я плачу кредит за воздух?! Мне не позвонили даже, что бы оповестить о проблеме и что бы не возить туда сюда устройство. Менеджер предложила отправить телефон обратно. Взамен я попросила предоставить мне телефон на время ремонта. Они отказали! Синий экран э то брак платы, мне не нужен телефон с ремонта. Хотелось бы обменять на равноценный. Помогите советом!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Макаров Андрей Валерьевич

Юрист Воронеж, стаж 26 лет

4.2 1324 отзывa

Здравствуйте. Вам следует направить письменную претензию продавцу. С требованием об обмене или возврате денег. В случае отказа - иск в суд, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

За непредставление подменного аппарата, если подавали письменное заявление - взыскивайте неустойку по ст. 20, 22 закона "О защите прав потребителей".

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с покупкой - Мегафон отказывается заменить неработающий iPhone 5s

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Биробиджан

Похожие вопросы