Возврат дефектного телефона - как добиться возврата денег после отклоненной экспертизы?

Вопрос №11075005 из г. Псков
опубликован 21.07.2016, 21:33

У меня такая проблема. Купила телефон вечером, дома заметила, что там дефект (сгоревший пиксель на экране) на следующий день принесла его назад, мне объяснили, что если написать заявление на возврат денежных средств, то после отправления его на экспертизу, их вернут. Но по истечении 14 дней, вернули не деньги, а сам телефон. И написано, что дефект не выявлен, хотя он присутствует. И после скандала в этом магазине мне пришлось его забрать. Куда мне можно обратиться? И что вообще делать, чтобы добиться правды? Ведь этот аппарат был у меня на руках меньше суток.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хабарова Ядвига Геронтьевна

Адвокат Москва, стаж 22 годa

4.6 12157 отзывов

Обращайтесь в суд и проведите свою экспертизу, потом все расходы взыщете с проигравшей стороны

21.07.2016, 21:35

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

делать независимую экспертизу, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

21.07.2016, 21:35

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста