Как составить претензию на возврат предоплаты в соответствии с законом ЗоЗПП при изменении решения заказчика

Мало информации - предоплата за что? причины возврата?

Претензии Пишите в простой письменной форме

Добрый день!

Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, затем в суд.

Здравствуйте!

Необходимо подать подрядчику письменное уведомление о расторжении договора подряда (строительства балкона) и о возврате денег.

Как указано в ст. 717 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Бабушке 89 лет её уговорили работники частного предпринимателя на фактическое строительство балкона на 1 эт, в договоре от 17 июля 2016 г не указаны работы, а указана передача в собственность изделия ПВХ и металлоконструкции на стоимость изделия в 140000 руб. При заключении договора с неё взяли наличные деньги: 1000 руб аванса для вызова инженера замерщика и 19000 руб предоплату в момент заключения договора, никаких квитанции не выдали. Ничего не понимая, да и денег таких у неё нет, бабушка обратилась ко мне за помощью т.к живёт одна. Я чужой человек, но хочу помочь ей вернуть предоплату и аванс 20000 руб. Помогите пожалуйста как правильно это сделать.