Банкомат не выдал деньги, банк откладывает рассмотрение претензии - что делать и какой закон защищает права клиента?

Question

С мной произошла такая ситуация: снимал деньги в банкомате, банкомат средства с карты списал, но деньги не выдал. В этот же день написал претензию в банк, ее приняли, сказали что дело расматриватся в течении 60 дней. Вот уже прошёл месяц и тишина. Хотел бы узнать, неужели банк может так долго разбираться, как такие случаи регулируются законом. И могу ли я требовать компенсацию с банка за эти 30-60 дней.

Якубенко Наталия Владимировна · Accepted Answer

Законодательство не устанавливает определенного срока рассмотрения претензии , за исключением обращения в государственные и муниципальные органы. Но как правило это 30-45 дней.
В соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).
Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию с заявлением о незаконном списании с карты денежных средств.
А затем - в  суд.

Полянский Максим Петрович · Answer

Если банк не ответит, обращайтесь с иском в суд о выплате списанных денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами

Вантеева Марина Викторовна · Answer

А  кто   владелец   банкомата?  Решается   все обычно  в течение  двух  недель.  Никаких  60  дней  в принципе  не может  быть.  Если это  Сбербанк, то ничего  не вернут.  Время  тянут.  Напишите  претензию  и пригрозите  жалобой  в  ЦБ РФ.  Хотя  Сберу  как с гуся   вода.  Требовать  Вы  с них  можете,  только  ничего  банк  не даст.

Сырова Александра Михайловна · Answer

Здравствуйте. Требовать с банка компенсацию, за что, за несвоевременный ответ? Срок рассмотрения претензии банком составляет не более 10 дней. Если банк не реагирует на претензию, то следует отправить письма с копией Вашего экземпляра претензии в Центробанк или в общество по защите прав потребителя.

Банкомат не выдал деньги, банк откладывает рассмотрение претензии - что делать и какой закон защищает права клиента?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги, списанные банкоматом, но не выданные

Что делать если банкомат списал деньги с карты и не выдал деньги?

Ситуация с банкоматом - Как доказать свою невиновность?

Банк списал деньги с карты, но не выдал их - куда обращаться и как доказать свою правоту?

Что делать, если банкомат не выдал деньги - как подать претензию и защитить свои средства

Существуют ли законодательные нормы, регулирующие сроки рассмотрения заявлений в Сбербанке по проблемам снятия денег картой?\n2.

Проблема снятия денег в банкомате Сбербанка - возможность обращения в суд и оплата госпошлины

Проблема с оплатой кредита через банкомат - второй перевод не зачислен, прошло 60 дней без решения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59