Проблема с отклеивающимся дисплеем на телефоне Sony Xperia Z3 compact - как доказать гарантийный случай?

Вопрос №11091644 из г. Новосибирск
опубликован 25.07.2016, 06:12

Пол года назад мной был куплен телефон Sony Xperia Z3 compact, все документы и гарантия на руках. На днях заметила что у телефона отклеивается дисплей, не роняла и бережно эксплуатировала. Думала отнести в гарантию сегодня, положила в сумку, и на отклеившейся части дисплея пошли трещины. Я так понимаю что отклеившийся дисплей стал очень хрупким, и просто напросто треснул у меня в сумке. Как мне доказать что это гарантийный случай? Ведь теперь они скажут мне что я не правильно его эксплуатировала, хотя трещины появились в следствии отклеившегося экрана. Помогите пожалуйста ( ( (

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Напишите претензию,после чего телефон отправят в СЦ.Могут признать механическим дефектом и отказать в гарантийном ремонте.

Для того ,чтобы доказать причину дефекта,необходимо обращаться к эксперту и проводить экспертизу,которая стоит от 6-12 тысяч.Так ,что думайте ,что лучше

25.07.2016, 06:19

Я все понял, благодарю!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 24 года
Первый ответ получен через 1 минуту

Зотт Анастасия Игоревна

Адвокат из города Иркутск

4.0 3314 отзывов

В любом случае нужно писать претензию и отдавать на экспертизу

25.07.2016, 06:13

Хотелось бы поподробней

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

В вашей ситуации в любом случае продавец по вашему обращению согласно ст18 Закона РФ О Защите прав потребителей должен отдать телефон на экспертизу А все остальное зависит от результатов экспертизы Если же экспертиза будет не в вашу пользу по причине ее необъективности,то у вас есть право провести независимую экспертизу

25.07.2016, 06:16

Спасибо, именно так и сделаю!

Спросить юриста