Проблема с возвратом денег после покупки - банк не возвращает деньги на карту

Question

Помогите, пожалуйста! 31 июля сделала покупку на 15000 руб, оплатив банковской картой. Брак обнаружила после оплаты, пришлось делать возврат денег на карту (есть чек). деньги на карту не вернулись. Пошла в банк, там посмотрели, говорят - списание не прошло. Но у меня деньги списались! Баланс уменьшился на 15000! Банк, обслуживающий карту отвечает размытыми формулировками (писала на сайт), " по запросу торговой точки их обслуживающий банк может направить в Банк ВТБ 24 информацию об отказе от списания суммы платежа". Но в торговой точке меня "послали", и в банке, который обслуживает эту точку, тоже сказали разбираться со своим банком. Что делать? Это что грабеж?

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Ирина!

Пишите официальную претензию продавцу. Ссылайтесь на ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", в силу которой Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Это задача продавца обеспечить зачисление денег на Вашу карту!

Если не ответят, то с жалобой в Роспотребнадзор!

Чиркова Евгения Сергеевна · Answer

Требуйте выписку по карте. Пишите письменную претензию в свой банк. Обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия банка, в суд.

Проблема с возвратом денег после покупки - банк не возвращает деньги на карту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

На заправке произошло списание денег с карты, хотя физически была совершена только одна операция.

Задержка доставки заказа в интернет-магазине DNS и проблема с возвратом денежных средств на виртуальную карту Qiwi

Как продавать товар и рассчитываться с банком, если точка может быть арестована?

Проблема с двойным списанием - Как вернуть средства и куда обратиться?

Начисление пени банком за просрочку платежа - соответствие действиям банка кредитным договору

Претензия к торговой точке «Капелька» о возврате долга за отгруженный товар на сумму 15.000 рублей

Незаконное списание со счета - права потребителя и порядок жалобы на банк

Проблема со списанием денег после возврата - как вернуть свои деньги от банка?

Банк ВТБ 24 начислил проценты на сверхлимитную задолженность - насколько это законно?

Получение понятия торговой точки и налогообложение в другом городе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59