Проблема с возвратом денег после покупки - банк не возвращает деньги на карту

Вопрос №11180653 из г. Иркутск
опубликован 08.08.2016, 18:02

Помогите, пожалуйста! 31 июля сделала покупку на 15000 руб, оплатив банковской картой. Брак обнаружила после оплаты, пришлось делать возврат денег на карту (есть чек). деньги на карту не вернулись. Пошла в банк, там посмотрели, говорят - списание не прошло. Но у меня деньги списались! Баланс уменьшился на 15000! Банк, обслуживающий карту отвечает размытыми формулировками (писала на сайт), " по запросу торговой точки их обслуживающий банк может направить в Банк ВТБ 24 информацию об отказе от списания суммы платежа". Но в торговой точке меня "послали", и в банке, который обслуживает эту точку, тоже сказали разбираться со своим банком. Что делать? Это что грабеж?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Ирина!

Пишите официальную претензию продавцу. Ссылайтесь на ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", в силу которой Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Это задача продавца обеспечить зачисление денег на Вашу карту!

Если не ответят, то с жалобой в Роспотребнадзор!

08.08.2016, 18:38

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 16 минут