Задержка ремонта и отсутствие информации - Что делать, если ноутбук не возвращается из-под гарантии?

Знакомый может забрать ноутбук вместо вас на основании доверенности. Кроме того, ему могут выдать ноутбук на основании квитанции или иного документа, подтверждающего передачу ноутбука в СЦ, хотя это и не совсем правильно. Лучше оформите доверенность.

Если ноутбук не будет вам возвращен в течение 45 дней, то вы вправе на основании п. 1 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

Если вы не желаете заключать подобное соглашение, то вы вправе на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь с соответствующей претензией к продавцу. При отказе или игнорировании со стороны продавца ваших требований, вы вправе обратиться в суд.

Можете также подать жалобу в Роспотребнадзор.