Химчистка испортила шерстяной ковер - как написать претензию и требовать компенсацию в соответствии с законодательством

Question

Химчистка испортила (дыра посередине) мне ковер, шерстяной, дорогой. Хочу написать претензию с требованием вернуть новый ковер. Помогите сделать это правильно и обоснованно, с указанием и ссылками на соответствующие статьи и законы.

Васильев Николай Юрьевич · Accepted Answer

Руководителю ______________________________________ (наименование организации-исполнителя, ______________________________________ адрес, Ф.И.О.) от____________________________________ (Ф.И.О., адрес потребителя) Претензия о некачественном ремонте бытовой техники "____" ________________ 20 ___г. я представил в ____________________ (наименование организации-исполнителя, адрес) для проведения ремонта _________________________________, __________ года (указать наименование предмета бытовой техники) выпуска, изготовитель ____________, модель _______________, серийный номер _____________, тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией N ______ от "_____" _________ 20____г. В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме _________ руб. и передал исполнителю _______________________________________________по акту передачи от "____" (наименование предмета бытовой техники) __________ 20____г. N _____. Ваша организация провела ремонт ______________________________________________________, который включил в (наименование предмета бытовой техники) себя____________________________________________________________________. (указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены) и т.д.) "_____" ______________ 20____г. на основании акта приемки N _____ мне был передан отремонтированный ________________________, который находился в (наименование предмета бытовой техники) исправном техническом состоянии. Гарантийный срок на произведенный ремонт _______________________________________________ установлен исполнителем в (наименование предмета бытовой техники) _________________________, исчисляемый с момента передачи бытовой техники (указать срок) потребителю. В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту __________________________________________________: (наименование предмета бытовой техники) _________________________________________________________________________ (перечислить недостатки, свидетельствующие ________________________________________________________________________. о некачественном ремонте бытовой техники) Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта _________________________________________________: (наименование предмета бытовой техники) 1. _________________________________________________________________ 2. _________________________________________________________________ 3. _________________________________________________________________ Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд. Приложения: 1. Копия квитанции от "_____" ___________ 20____г. N _______. 2. Копия акта передачи _________________________ от "____" ___________ (наименование предмета бытовой техники) 20____г. N _____. 3. Копия акта приемки _________________________ от "____" ___________ (наименование предмета бытовой техники) 20____г. N _____. "___" ______________ 20 __г. _______________________ ________________________________________ В данном образце надо заменить слова ремонт бытовой техники на химическую очистку ковра. И все будет в порядке.

Яркина Наталья Раисовна · Answer

Сергей, новый ковёр, думаю, не реально, да и стоит ли? Вы подумайте, что ещё за ковёр Вам купят, понравится ли он Вам? Требуйте возмещения стоимости издеия и затрат на химчистку (ст.ст. 27-31 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»). Также можете потребовть возмещения морального вреда и оплаты услуг представителя. Если организация отказывается проводить экспертизу, можете поставить этот вопрос в суде, или провести самостоятельно до суда, тогда стоимость экспертизы Вам тоже будет взыскана с ответчика

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемый Сергей, г.Курск!

Согласно ч.6 ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей"
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работ (услуги).

Если данное требование не удовлетворено в течение 20-ти дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему вывбору вправе требовать:
-соответствующего уменьшения цены за выполненную работу(услугу);

-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

-отказ от исполнения договора о выполнении работы(услуги) и возмещения убытков.

Для начала вам необходимо обратиться с письменной Претензией к Исполнителю работы.

Желаю вам удачи в отстаивании своих прав                          Владимир Николаевич
                                                                                                             г.Уфа 29 сентября 2010г
                                                                                                             00:21 уф.вр.(22:21 моск.)

Яркина Наталья Раисовна · Answer

Сергей, куда конкретней-то? Ст.ст. 27-31 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей». В размере стоимости ковра, подтверждённой документами. Если нет документов, то в размре стомости, заявленной Вами при заключении договоа (в квитанции)

Сергей · Answer

Уточните пожалуйста. На каком основании они обязаны возместить стоимость ковра (и в каком размере). Мне желательно конкретнее закон указать.

Химчистка испортила шерстяной ковер - как написать претензию и требовать компенсацию в соответствии с законодательством

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Курск

Похожие вопросы

Что делать, если химчистка испортила дорогой шерстяной ковер?

Химчистка предлагает однократное возмещение за испорченный пуховик - оправданный подход?

Как вернуть стоимость химчистки и дубленки после их повреждения?

Проблема с химчисткой - как вернуть испорченный пуховик и повлиять на решение вопроса?

Ателье несет ответственность за испорченную вещь клиента, но претензии следует направить в химчистку

Компенсация за испорченный пуховик

Испортение дизайнерского шерстяного свитера в химчистке - что делать?

Химчистка испортила куртку - предлагают компенсацию, но не отдают. Законно ли такое предложение?

Как правильно написать претензию к химчистке, пальто испортили так что носить нельзя.

Утерян ковер после сдачи в химчистку - как вернуть ущерб и куда обращаться

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59