Проблемы с агентством - несанкционированное списание денег и отсутствие помощи в поиске квартиры

Мы с мужем решили снять квартиру в городе Комсомольске-на-Амуре через агенство в связи с переездом. Мы сами нашли квартиру, но эта квартира сдается через агенство. Нам сказали проплачивайте агенству 5 тысяч 200 руб и вам предоставим координаты собственника, мы проплатили наш менеджер, которая с нами должна нам помогать по подбору квартир начинала нам говорить, что ту квартиру которую вы хотели не получиться снять т.к. в той семье какие то неурядицы. Мы уехали не с чем. Смс нам на телефон по предложению квартир стали приходить на однокомнатную квартиру, а мы проплачивали двухкомнатную агенству. Я стала звонить по телефону 88003020058 с жалобой о том что наш менеджер с нами не работает, ищет какие то отговорки говоря, что я перезвоню через 10 минут, а сама не перезванивает. Я начинаю сама ей звонить говорить, что я нашла другую квартиру, она мне опять я вам перезвоню через 10 минут. То отключает один телефон я звоню ей на другой, она мне в ответ перезвоните через 10 мин., перезваниваю опять ей говорю, что я нашла вот такую квартиру, но все безрезультатно. Звоню с жалобами прошу поменять менеджера и говорю, что возвращайте деньги раз ваши менеджеры работать не хотят. Смс идут через раз идет не то что надо. Могу ли потребовать вернуть мои деньги т.к. работу свою не выполняют. Звоню и постоянно жалуюсь.