Проблемы с размером кроссовок в интернет-магазине - отказываются менять или вернуть деньги

Вопрос №11238319 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 18.08.2016, 14:59

Заказала кроссовки в интернет магазине. Заказ делала в Ватсапп. Указала размер стельки (24,5) Оплатила обувь и доставку. Пришли кроссовки с большим размером стельки (25,5) Я попросила уточнить сколько у меньшего размера. Ответ:24,5 см за доставку обмена попросили оплатить. Прислали 22,5 см. Сказали ошибка. Опять поменяли за их счёт. Прислали 23,5 по стельке и теперь отказываются менять за их счёт или вернуть деньги. Продажа Москва - ростов-на-дону. Как поступить в данном случае?

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

18.08.2016, 15:00

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 45 секунд

Манин Владимир Петрович

Юрист из города Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Писать претензию. В случае отказа в суд по правилам ст.18 ЗоЗПП

18.08.2016, 15:01

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Претензия пишется по форме или произвольно?

18.08.2016, 15:30

Спросить юриста

Силаева Ксения Александровна

Юрист из города Долгопрудный, стаж 15 лет

4.4 2340 отзывов

Можно образец в интернете взять. Пишется претензия произвольно с указанием фактов: покупки, что произошло, в чем нарушены ваши права.

18.08.2016, 15:34

Спросить юриста

Котенко Александр Николаевич

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 14 лет

4.3 77 отзывов

в произвольной форме

18.08.2016, 15:37

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответы! Если я направляю претензию заказным письмом на возврат денег, то товар тоже сразу высылать продавцу за его счёт или ждать его решения по претензии?

24.08.2016, 12:50

Спросить юриста