Правовая оценка ситуации с неисправным смартфоном - возможность расторжения договора и требование замены на новый аппарат

Вопрос №11285299 из г. Киров
опубликован 28.08.2016, 15:28

19.06.16 был приобретен смартфон, через 2 месяца были выявлены сбои в работе, после обращения к продавцу товара, с просьбой обмена или возврата, предложили только ремонт, не разобравшись, существенный это недостаток или нет. Определили срок 45 дней, в течении этого срока, якобы, должны отремонтировать смартфон. На замену предложили только телефон с функцией вызова. Вопрос, все ли действия законны? Можно ли требовать расторжения договора купли-продажи? Можно требовать замены на новый аппарат?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Сначала продавец (магазин) обязан выполнить экспертизу качества товара за свой счет. В случае выявления производственного брака покупатель вправе выбрать самостоятельно одно из требований: либо гарантийный ремонт, либо замена на аналогичный товар надлежащего качества, либо расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

P.S. Вероятно товар "серы" раз продавец сразу отправил на гарантийный ремонт не установив по чьей вине возникла неисправность - производителя или покупателя в следствие неправильная эксплуатации.

28.08.2016, 15:34

Спасибо, ваш ответ – это то, что мне нужно!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист из города Екатеринбург

4.3 13616 отзывов

все ли действия законны? Можно ли требовать расторжения договора купли-продажи? Можно требовать замены на новый аппарат?

1. Да.

2. Нет.

3. Нет.

28.08.2016, 15:30

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33628 отзывов

в первый раз только ремонт могут сделать.Если недостаток повторится ,то можете вернуть деньги,ст.18 закона о защите прав потребителей

28.08.2016, 15:31

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Если после ремонта у вас по -прежнему будут проблемы с качеством то только тогда на основании ст18 Закона Рф О защите прав потребителей вы сможете предъявлять требования либо о возврате денег,либо об обмене на новый смартфон

28.08.2016, 15:31

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста