Как вернуть неисправный смартфон на гарантии - процедура возврата и предъявление претензии

Вопрос №11349658 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 11.09.2016, 21:20

Пол года назад куплен смартфон. Находится ещё на гарантии. Несколько дней назад у него обнаружился существенный брак - он перестал работать в режиме телефона, и стал работать только в режиме наушников. Ко всему этому стала пропадать при звонке абоненту сеть. Имею желание вернуть практически неработающий аппарат деньги. Кому и как предъявлять претензию? Подобные темы поднимались не раз. Но тем не менее прошу помочь и поэтапно описать процедуру возврата такого сложного товара. Экспертиза, оставлять ли телефон у продавца (а как я потом докажу, что тел. не вскрывался и был целостен до момента его сдачи продавцу на экспертизу), форма заявления и дальнейшие шаги. Заранее благодарю!

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Добрынина Элина Николаевна

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 6 лет

4.4 2693 отзывa

Здравствуйте, Вам необходимо составить и направить досудебную претензию продавцу с просьбой вернуть деньги за товар и заменить на аналогичный (по желанию) в силу статьи 18 ЗоЗПП РФ, но смартфон должен пройти проверку качества, после чего только магазин может дать ответ, если поступит отказ, вы вправе обратиться в суд, требовать помимо стоимости телефона, 1% неустойки за каждый день просрочки, 50% штраф, моральную компенсацию и взыскать все судебные расходы.

11.09.2016, 21:25

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33872 отзывa

пишите претензию в произвольной форме.В первый раз могут бесплатно отремонтировать.Продавец вправе сделать экспертизу.ст.18 закона о защите прав потребителей.

11.09.2016, 21:22

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37974 отзывa

Претензия, при отказе - в суд.

11.09.2016, 21:22

Спросить юриста

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист из города Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте! Вы имеете право вернуть телефон и вернуть свой деньги. Нужно написать претензию в магазин на основании расторжение договора купли-продажи.

11.09.2016, 21:25

Спросить юриста

Ермолаев Даниил Сергеевич

Юрист из города Москва

4.4 15 отзывов

Продавцу у кого телефон приобрели пишите претензию, он имеет право забрать на экспертизу, если откажется выполнять требования или останетесь не согласны с результатом экспертизы, то далее суд

В претензии вы должны обосновать свои требования в соответсвии с законом о защите прав потребителей

11.09.2016, 21:25

Спросить юриста