То что в банке проблемы в программе, это не наша вина, так почему мы должны выплачивать проценты, и с чего?

Мой отец взял кредит в Сбербанке. Через 3 недели он умер. Так как деньги потрачены небыли, мы сразу обратилась в банк с просьбой, в связи со сложившимися обстоятельствами, вернуть всю сумму в банк с уплатой процентов за этот период (месяц). . Не смотря на то, что по условию договора кредит может быть погашен досрочно не ранее, чем через три месяца, банк изначально пошел нам на встречу. В банке взяли свидетельство о смерти, попросили написать заявление и положить на счет всю сумму, чтобы со следующим платежом она списалась и кредит погасился. Мы так и сделали. В день списания со счета списался только очередной ежемесячный платеж, полностью кредит погашен не был. На мой вопрос: «Почему не произошло списание всей суммы?», мне ответили, что у них какие-то проблемы в программе из-за которых ранее, чем через 3 месяца списать всю сумму невозможно. Выплачивать проценты по кредиту в течении трёх месяцев ни я, ни мать не в состоянии, т.к. наши доходы меньше, чем ежемесячные выплаты по кредиту. Мать пенсионерка, а у меня на иждивении трехлетний ребенок. В банке нам бы даже не дали такой кредит. Я почти каждый день звоню в банк, но они ничего не могут мне ответить, говорят, что что-то решают, а проценты начисляются. То что в банке проблемы в программе, это не наша вина, так почему мы должны выплачивать проценты, и с чего? Как нам быть в этой ситуации? Как нам быть в этой ситуации?