Проблемы с обработкой обращения в банке - нарушение прав потребителя. Как правильно пожаловаться?

Вопрос №11353148 из г. Новосибирск
опубликован 12.09.2016, 16:10

28 августа 2016 г. внес на дебетовую карту Сбербанка денежную сумму. Банкомат выдал чек об ошибке при внесении наличных. Было составленно обращение в банк. 29 августа мне пришла смс с номером обращения и с текстом (цитирую) : "Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 5 дней.", имеется так же запись разговора в которой сотрудник кол центра уверяет меня о том, что до 2 сентября данный вопрос будет решен. 3 сентября повторно обращаюсь в кол центр банка и получаю ответ, что обращение находится в обработке и дата рассмотрения перенесена на 12. Ответа по E-mail в течении заявленных 5 дней не поступало, уведомления о переносе даты рассмотрения тоже не поступало и если бы я сам не позвонил то так бы об этом и не узнал. Таким образом изначально я был дезинформирован банком через сотрудников кол центра и по средствам смс сообщения. Причем сегодня сотрудник сообщает что такой смс не могло быть и что 2 сентября не могло быть оговорено изначально (запись разговора имеется и та и та). Я думаю нарушаются мои права потребителя? Куда и как можно пожаловаться? Заранее спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шульга Леонид Александрович

Юрист Новосибирск, стаж 15 лет

4.7 2340 отзывов

Здравствуйте. Вам необходимо узнать в документах банка, в течении какого срока они обязаны рассмотреть Ваше заявление и если ими этот срок нарушен, подать претензию о выплате компенсации (неустойки) и морального вреда, а при отказе - иск в суд по закону о защите прав потребителя. Удачи.

13.09.2016, 15:14

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 час