Проблема с внесением денежных средств в банкомат - Банк отказывается рассмотреть обращение в разумный срок

Вопрос №11737233 из г. Москва
опубликован 21.11.2016, 14:23

Question

Произошла следующая ситуация: 20.10.2016 г. мной были внесены в банкомат денежные средства в размере 20000 руб. Автомат начал пересчитывать деньги, далее выдал ошибку на экран, выдал 2 чека, один пустой, а на втором было напечатано, что внесено 0 руб. Я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию. Оператор зафиксировала мое обращение и сказал что срок рассмотрения 15 дней. Деньги, вносимые мной на карту предназначались для оплаты кредита. Соответственно меня не устроил срок рассмотрения, озвученный мне оператором и на следующий день я пошла писать обращение в банк. В обращении я указала, что я требую рассмотреть обращение в разумный срок и указала дату оплаты по кредиту. Сотрудница банка меня уверила, что рассмотрение обращения займет от 3 до 5 рабочих дней. Прошла неделя ответа нет. По истечению 15 дней я пошла в отделение банка. Мне там ясно дали понять, что им плевать на всех, а тем более на мое обращение. Сказав "у нас обращения рассматриваются в течении 45 дней". 20.11.2016 г. мне приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Чувствую что через месяц мне придет смс, что срок продлен еще на 120 дней. Подскажите, что делать в этой ситуации? Уже сил нет.

Деменева Тамара Леонидовна · Accepted Answer

Произошла следующая ситуация: 20.10.2016 г. мной были внесены в банкомат денежные средства в размере 20000 руб. Автомат начал пересчитывать деньги, далее выдал ошибку на экран, выдал 2 чека, один пустой, а на втором было напечатано, что внесено 0 руб. Я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию. Оператор зафиксировала мое обращение и сказал что срок рассмотрения 15 дней. Деньги, вносимые мной на карту предназначались для оплаты кредита. Соответственно меня не устроил срок рассмотрения, озвученный мне оператором и на следующий день я пошла писать обращение в банк. В обращении я указала, что я требую рассмотреть обращение в разумный срок и указала дату оплаты по кредиту. Сотрудница банка меня уверила, что рассмотрение обращения займет от 3 до 5 рабочих дней. Прошла неделя ответа нет. По истечению 15 дней я пошла в отделение банка. Мне там ясно дали понять, что им плевать на всех, а тем более на мое обращение. Сказав "у нас обращения рассматриваются в течении 45 дней". 20.11.2016 г. мне приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Чувствую что через месяц мне придет смс, что срок продлен еще на 120 дней. Подскажите, что делать в этой ситуации? Уже сил нет.
Добрый день! К сожалению сотрудники ПАО Сбербанк России работают очень плохо. Нужно реагировать на их бездействие. Обратитесь по электронной почте с жалобой в Центральный банк РФ и напишите жалобу в прокуратуру. Удачи Вам!

Проблема с внесением денежных средств в банкомат - Банк отказывается рассмотреть обращение в разумный срок

Похожие вопросы

Банкомат Совкомбанк зачислил лишь 20 000 рублей вместо 25 000 - правомерны ли действия банка и что делать?

Задержка перевода денежных средств на карту Сбербанка - правомерность и возможности обращения с жалобой

Банкомат восточного экспресс зажевал деньги для платежа по кредиту - что делать?

Проблема с зачислением денежных средств на карту через банкомат - как решить и сколько времени это займет?

Проблема с внесением денег через банкомат Сбербанка - Как составить претензию на возврат средств?

Пропажа данных о поступивших деньгах после внесения наличных на банковскую карту через банкомат - куда обратиться?

Банк ВТБ отказывается вернуть деньги после сбоя в банкомате - история декретной мамы

Не зачислены деньги после внесения на карту через банкомат Сбербанка - что делать?

Отказ Сбербанка в возврате денег после их утери в банкомате - правомерность действий и возможность обращения в суд

Сбербанк не зачислил наличные на карту - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59