Отказали в возврате денег или обмене навигатора из-за отсутствия дефекта - что делать?
Вопрос №11370701
из г. Иваново
опубликован 16.09.2016, 09:22
опубликован 16.09.2016, 09:22
Купили навигатор 12 августа 26 августа понесли в магазин попросили вернуть деньги или обменять на другой с нашей доплатой, так как у него совсем не держит заряд батарея, нам отказали и взяли его на экспертизу. Сегодня сказали, что экспертиза не нашла дефекта, что нам делать? А в статье 118 о защите прав потребителей я прочитала что имею право в течении 15 дней обменять товар или забрать деньги.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если уверены в недостатке подавайте в суд (при наличии претензии на основании ст.18 закона о защите прав потребителей).Экспертиза определит есть ли в товаре недостаток
15.09.2016, 20:05
Задать вопрос юристу
4 юриста дали 4 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 13 часов
Претензия, при отказе - в суд.
15.09.2016, 20:03
Могли бы забрать в случае поломки товара, но поскольку экспертиза дефектов не нашла, не сможете без судебного решения.
Однако, вы вправе провести экспертизу самостоятельно, обратившись в экспертное учреждение.
Либо подать в суд, и там ходатайствовать о назначении экспертизы. Если дефект будет найден, в судебном порядке взыщете е стоимость стоимость экспертизы с ответчика, если нет, то затраты не возместите.
15.09.2016, 20:08
Добрый день! Обращайтесь с претензией в письменном виде и требуйте возврата денежных средств либо обмена на другой товар.
16.09.2016, 09:45
Юристы ОнЛайн: 50 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
997
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 695
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
123
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 826
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9
1 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
94
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 391
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 163
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 848
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
880
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 581
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 914
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
687
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
663
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 471
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 372
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Усубов Ю. К.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 362
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 060
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
825
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.8
10 077
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Иваново
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с батареей - Как вернуть деньги или обменять телефон?
Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.
Право на обмен или возврат - какие гарантии предоставляет закон о защите прав потребителей при обнаружении дефекта в товаре?
Права потребителей - можно ли вернуть телефон в магазин без экспертизы?
Проблема с батареей телефона Samsyng J 2 - отказали в обмене, предлагают экспертизу. Что делать?
Как вернуть или обменять телефон, который не прошел и 14 дней, имеет проблемы с батареей и нагревается
Какие права имеет покупатель, купивший телефон с неисправным сенсором?
Проблемы с батареей мобильного телефона - Дело экспертизы и возврата денег - сколько времени ожидания справедливо?
Не держит заряд - возможности возврата нового телефона без экспертизы
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут