Проблемы с соседями и отоплением - что делать?

У меня 2 вопроса. Первый вопрос как заставить соседей выше этажем (они нас периодически затапливают. То у них стираьная машина сломалась. То под душем труба лопнула и это на протяжении 8 лет). Из - за постоянных затоплений у нас на стене черная плесень, которую я увидела как сняла обои после очередного затопления. Один раз я обратилась в ЖЭУ, в Управляющую компанию и с помощью них составления акта. Потопы прекратились.2-3 года жили спокойно. А теперь опять. Но согласились побелить потолки и приклеить обои мною купленные. Но вот прощло 2 месяца они ничего не делают. Люди хорошие, но мне от этого не легче. В день потопа я с соседями составила акт и был представитель ЖэУ. Как быть? И 2 вопрос по отоплению. Мы платим за отопление весь год. Вот уже 2 года в сентябре температура ночами достигает +5 и ниже. У меня престарелая мама, у нее от холода начинаются судороги. В прошлом году отопление включили 15 октября. А в этом году пока не знаю. Кварплату платим вовремя и последние годы не травят комаров в подвале нашего дома, круглый год в квартире комары, в других домах этого нет. И еще наш дом старый, доступа к подвалу у жильцов нет. а там трубы текут и в подъезде как в сауне дышать нечего и утром все в тумане. Как быть. Куда обращаться? Спасибо.