Право потребителя на возврат или замену технически сложного товара при обнаружении недостатков в течение 15 дней

Question

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
Я правильно понимаю, что если брак обнаружится в течении 15 дн. с момента покупки, то деньги должны вернуть сразу, не проводя экспертизу? Или заменить товар. , у меня претензию приняли, но сказали ждать 20 дн. чего ждать? Не знаю...

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Будут проводить экспертизу товара, выяснять, не по вашей ли вине он вышел из строя.

Мирских Руслан Александрович · Answer

Да, правильно понимаете. Нужно предъявлять письменное требование о возврате или замене.

Полшков Владимир Владимирович · Answer

Нет не правильно поняли. Продавец не обязан принимать на веру причину возникновения недостатков.
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Право потребителя на возврат или замену технически сложного товара при обнаружении недостатков в течение 15 дней

Похожие вопросы

Права потребителя при обнаружении недостатков технически сложного товара

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре и ответственность продавца в случае обнаружения товаром

Потерял надежду на гарантию - история с негорящим аэрогрилем

Возможность вернуть или обменять бракованный товар без экспертизы

Как вернуть деньги или обменять смартфон на другой товар без экспертизы?

Закон о защите прав потребителей - права в случае неисправностей велосипеда

Можно ли вернуть сотовый телефон без экспертизы и в течение какого срока?

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока

В магазине сказали, что даже если бы они увидели этот дефект, то все равно они обязаны отправить планшет на экспертизу.

Как вернуть деньги за телевизор с полосами на экране, купленный месяц назад

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59