Спор о возврате трека на дистанционном управлении - коробка повреждена, но товар функционирует

В детском магазине на днях была сделана продажа, приобрели трек на дистанционном управлении. Игрушка на батарейках. Ее проверили перед покупателем, все было в исправном состоянии. Объяснили, показали как собрать. Перед выходом покупатель задал вопрос, сколько гарантия? Продавец сказал, что гарантия две недели на заводской брак, т.к. все проверили - брака не обнаружено. На следующий день приходит наш дорогой покупатель и с надменным тоном Я НЕСУ ЕЕ ОБРАТНО ВАМ! Стала обвинять продавца, что игрушка не работает, ей все плохо показали при покупке, хотя у нас стоит видео наблюдение и там все видно, как по треку в день покупки машинка начинает движение. Потом стала обвинять, что машинки на данном треке все пошарпанные и потрепанные и вообще это БУ. Написала письменную претензию на возврат денежных средств. После ее ухода, был снова проверен данный трек, игрушка функционирует, но одно но! Коробка (упаковка) очень повреждена. Как сейчас быть в данной ситуации, деньги возвращать за товар не очень хочется т.к. поиграли и вернули. Магазин не может взять данный товар обратно на реализацию т.к. коробка повреждена и имеется небольшой скол в отсеке для батареек, при продаже этого не было. На каком основании покупатель может его вернуть?