Обратилась в магазин (с момента покупки прошло 9 дней) моя просьба поменять телефон т.к. 2 недели с момента покупки не прошло

Question

Купила мобильный телефон за 12000 рублей в кредит, через два дня начал отключаться самопроизвольно, дисплей отключается и заклинивают кнопки. Обратилась в магазин (с момента покупки прошло 9 дней) моя просьба поменять телефон т.к. 2 недели с момента покупки не прошло, на что в магазине мне ответили, что телефон поменять мы не можем, предложили отправить его на экспертизу.

Шуклин Юрий Дмитриевич · Accepted Answer

Ирина! Вот Ваши права по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 
Так что смело настаивайте на замене телефона.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.  Вот припугните продавца, что если он не выполнит Ваше требование, Вы потребуете еще возмещения убытков.

С уважением, Шуклин Юрий Дмитриевич.

Игумнов Николай Михайлович · Answer

Ирина, сначала ознакомьтесь с этим материалом: http://www.uristy.ru/urists/info/1485/viewarticle/44227/

С точки зрения закона, в Вашем случае правильно будет именно отправить телефон на экспертизу как имеющий недостатки, а не возвращать его как целый. Потому что если Вы попытаетесь вернуть технически неисправный товар на основании письма Роспотребнадзора, отказ продавца будет правомерен (возрату подлежит только исправный товар). Впрочем, Вы можете попробовать вариант с возвратом без экспертизы. В этом случае Вам необходимо подготовить заявление о возврате и сдать его продавцу под расписку.

Обратилась в магазин (с момента покупки прошло 9 дней) моя просьба поменять телефон т.к. 2 недели с момента покупки не прошло

Похожие вопросы

Отказались поменять телефон в кредит - что делать и можно ли обменять его быстрее?

Проблемы с новым телефоном - отключается самопроизвольно, магазин не реагирует на претензии. Как поступить?

Претензия на замену неисправного телефона в кредит - обязанность магазина и возможность иных вариантов обмена

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Поскольку в будние дни обратиться в магазин по месту покупки нет возможности.

Купили телефон в магазине связной за 2000 рублей, с момента покупки прошли две недели. Магазин отказал его забрать. Что делать?

Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег и неправильное решение магазина

Права покупателя - что делать, если купленный мобильный телефон не работает?

Правомерность действий продавцов при отказе в обмене или возврате денег за неисправный смартфон

Проблемы с возвратом - Магазин Мегафон отказывается принять глючащий телефон без акта о его исправности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59