Обратилась в магазин (с момента покупки прошло 9 дней) моя просьба поменять телефон т.к. 2 недели с момента покупки не прошло

Вопрос №1148121 из г. Москва
опубликован 09.11.2010, 23:00

Купила мобильный телефон за 12000 рублей в кредит, через два дня начал отключаться самопроизвольно, дисплей отключается и заклинивают кнопки. Обратилась в магазин (с момента покупки прошло 9 дней) моя просьба поменять телефон т.к. 2 недели с момента покупки не прошло, на что в магазине мне ответили, что телефон поменять мы не можем, предложили отправить его на экспертизу.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шуклин Юрий Дмитриевич

Юрист Москва, стаж 30 лет

5.0 313 отзывов

Ирина! Вот Ваши права по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Так что смело настаивайте на замене телефона.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вот припугните продавца, что если он не выполнит Ваше требование, Вы потребуете еще возмещения убытков.

С уважением, Шуклин Юрий Дмитриевич.

09.11.2010, 23:12

Спасибо большое!!! сегодня же поеду в салон сотовой связи!!!!!
Удачи!!!!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Игумнов Николай Михайлович

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

5.0 431 отзыв

Ирина, сначала ознакомьтесь с этим материалом: www.uristy.ru

С точки зрения закона, в Вашем случае правильно будет именно отправить телефон на экспертизу как имеющий недостатки, а не возвращать его как целый. Потому что если Вы попытаетесь вернуть технически неисправный товар на основании письма Роспотребнадзора, отказ продавца будет правомерен (возрату подлежит только исправный товар). Впрочем, Вы можете попробовать вариант с возвратом без экспертизы. В этом случае Вам необходимо подготовить заявление о возврате и сдать его продавцу под расписку.

11.11.2010, 17:27

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59